17.0 Communications_CH_lin1.pptVIP

推广倡导者研讨会 单元 17.0 沟通 目的 解释沟通在6 Sigma文化中所扮演的重要角色 回顾沟通策略的构成 讨论使信息适合听众的重要性 关键要点 认识沟通策略的重要性 阐明最初步骤 有效的沟通能促进成功 小心...... 沟通常常很糟糕，或是未经精心准备 糟糕的沟通会把人们弄糊涂并且导致怀疑 应该有更好的方法 沟通策略...… 将关键信息和希望的结果与沟通目标相联系 建立沟通目标的优先排序 简化决策的表决过程 我知道我的业务单位为实施6 Sigma所采取的步骤。 我相信6 Sigma会帮助卡特彼勒实现其总体策略。 我相信我的直接主管在为6 Sigma的成功而努力。 我相信我参与6 Sigma将提升我在卡特彼勒的职业生涯。 希望职员采取的行动 使用6 Sigma实现业务单位和企业的策略 采取行动影响6 Sigma的成果 将项目工作转变为DMAIC / DMEDI 找机会参加6 Sigma团队 传达给职员的关键信息 众志成城。6 Sigma项目支持我们的企业策略。 接受流程改善（DMAIC）,新流程/产品设计（DMEDI）和流程管理。 改革我们的文化...…巩固我们的直接工作领域、我们的业务单位和公司 信息内容符合听众需要 制定沟通策略。 基本沟通策略 沟通目标 希望的行动 关键信息 证据 – 具体详细的话题 媒介 时间安排 效力衡量 听众：职员目标：沟通十万火急 沟通目标 希望的行动 关键信息 理解的关键词 实施的关键词 媒介 – 如何传播信息？ 传统 领导层和职员会议 统一思想 新闻通讯 录像 电子信息 网站 演示 高效 持续的领导层支持 特别活动 – 做得与众不同 面对面 领导层行动 黑带/项目发起人 - 发言人 了解您的听众 他们是谁？ 他们需要知道什么？他们关心什么？ 信息和他们有什么关系？ 信息的时间安排 您需要谁的参与以支持您的沟通？就从那里开始！ 谁需要事先了解？主管？黑带？ 人们记得在某个时间点与他们有关的事情。(提出的)问题是衡量相关性的标尺。 清晰、一致和目的性 重复、重复、再重复 您是否有效？ 实施沟通策略 战术计划 利用现有的流程、媒介和资源 有效性 重要性 以多种方法传达一致的关键信息 区分听众 建立期望 一致的流程 建立在基础之上 表达 术语 标志 演示背景 充分利用 个性化 一致性指导方针 公告/进展更新 里程碑 启动 培训 结业 项目状态 为公司带来的效益 为职员带来的效益 项目陈列 项目完成 认知配套信息 演示材料 普及性文章 录像 领导人信函 趣味测验 网站 新闻通讯 常见问题 海报 领导力的可见性 符合听众习惯 录像 引用 新闻通讯 其他活动 奖励和肯定 奖励要与业务目标相连 肯定是人的动力来源 口头：肯定的精髓 书面：重现美好感觉 特别行动 独特 动员大会 领导层出席 庆祝 沟通练习目标：就您的6 Sigma十万火急进行沟通 谁是您的潜在听众？ 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 听众： 职员目标： 沟通十万火急 概要 沟通策略...… 将关键信息和希望的结果与沟通目标相联系 建立沟通目标的优先排序 简化决策的表决过程 本单元结束后您想记录哪些补充行动项目？ 1. 2. 3. 2. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 衡量 频率 媒介 关键信息 希望的行动 沟通单元 * 单元 17.0 版本3.0 时间 成功/贡献 突破性愿景 成功的 改革 突破点 突破策略 惯性 业务的业务 改革死亡 ? LaMarsh Associates, Inc. 职员的需要 增长和产能 业务的需要 6. 使人力资本的价值最大化 4. 富有上进心的职员，其目标与业务策略相一致 2. 有主动性并且有能力的职员 5. 全心贡献 3. 得到公司的认可和尊重 1. 了解工作，适应工作，感觉被尊重 沟通融合业务和职员的需要 基本 一致性 6 Sigma（是）： 什么是改革？ 为什么需要改革？ 多少？多快？ 目前的状态 有什么问题？ 它对我有什么影响？ 和我有什么关系？ 我会获胜还是失败？ 我有学到新技能吗？ 我将如何找时间来实 施？ 我首先要做什么？ 我如何管理细节？ 我去哪里寻求帮助？ 这会花多长时间？ 挫折是否正常？ 付出的努力是否值得？ 改革是否有导致什么不 同？如何不同？ 我们是否在进步？ 事情是否在好转？ 还应当包括哪些人？ 我们如何包括其他人？ 我们如何传播信息？ 改革就是创造不同，不是吗？ 我们如何做得更好？ 信息随时间而 变化 1. 2. 3. 2. 2. 1. 2. 3. 1. 1. 衡量 频率 媒介 关键信息 希望的行动 职员了解我们为实施6 Sigma所采取的步骤。 职员了解6 Sigma并采取行动在其单位内实