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客户价值创造培训方案
《客户价值创造》
课程介绍
课程介绍:
如今的企业面临速度、生产力、创新等竞争压力,几乎所有产品与服务都变得商品化--毫无特色!企业彼此削价竞争,导致利润大幅降低。如何借由客户价值(Customer Value)——以合理的价格,呈现产品与服务的优点,让客户感受到其价值——而达成企业成长的目标,已成为企业成功的关键。
课程《客户价值创造》通过一个详实的客户价值架构来说明如何创造客户价值、界定客户价值策略、如何传递客户价值。此外,透过许多鲜活案例,如通用汽车、西门子等,说明成功的企业如何拟定经营方向、推衍客户价值策略、设计及推动新的作业流程、发展员工忠诚、推动有效质量计划,让客户充分感受到产品或服务的价值,确保客户满意,并带来源源不断的利润。
课程大纲:
企业经营常见问题分析
客户价值的战略意义
客户价值是企业生存、发展的灵魂
客户价值经典企业案例
客户价值的三大定义
提升客户价值意识服务时代
客户忠诚的价值分析
客户价值经典企业案例
客户价值定位测试
实现客户价值的三大支持前提
了解客户需求及期望值 KANO模型
创造客户价值的步骤和流程 客户价值案例分析
模块一:什么是客户价值
模块二:客户价值是企业发展的核心能量
模块三:如何做客户价值
模块四:客户价值演变
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