工厂作业指导书-清洁工.docVIP

编号 名称 室内清洁服务操作作业指导书 版本 A/0 第1页共5页 编制 更改 审核 批准 生效期 2005年6月1日 1.目的 为室内清洁服务提供操作指导，实施规范化服务，为客户提供优质服务。 2.范围 商务写字楼所有室内清洁服务。 3.职责 3.1保洁主管负责督导、检查和考核。 3.2保洁领班负责检查、核实。 3.3保洁员负责保质保量高效地完成室内清洁服务工作。 4.室内清洁委托手续 4.1固定委托双方签订委托协议。内容应包括委托服务期限、内容、质量要求、验收方法、费用、结算方式等。 4.2临时委托及长期委托须由委托方填写《室内清洁服务协议》。管理中心须进行核实，确认后，即可按《室内清洁服务协议》要求进行工作。 5.室内清洁服务流程 5.1准备工作： 5.1.1进行室内清洁服务必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的记录培训方可委以任务。 5.1.2进场工作前必须对照《室内清洁服务协议》中要求的服务内容做好准备工作，设备、工具、清洁剂应完好无缺。 5.2服务规范： 5.2.1进门预约清洁服务如是在上班时间或是晚上但仍有人在室内工作时，进入客人房间前应先敲门，说明来意，得到允许后方可进入，如预约在晚上室内已无人（先敲门确认），可用钥匙将门轻轻打开。 5.2.2预检，进房后首先检查工作区域内各种设备、设施是否正常，如有异常情况应立即向上一级领导报告，由上一级领导决定是否可以进行工作。 5.2.3如室内无异常情况，应先记下工作区域内各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域，方可进行清洁工作。 5.2.4按规定内容和要求，有计划地从上至下，由里至外进行清洁。 编号 名称 室内清洁服务操作作业指导书 版本 A/0 第2页共5页 编制 更改 审核 批准 生效期 2005年6月1日 5.2.5清洁完家具、器皿、办公设施等物品时，应注意恢复原位。 5.2.6清洁过程中应使用专用工具、清洁剂等以避免对物品造成损坏。 5.2.7清倒纸篓、墩抹地面、地毯吸尘及拿放物品时应轻拿轻放避免噪声过大。 5.2.8拉窗帘： 5.2.8.1拉开遮光帘、沙帘全部到位，检查有无污迹、破洞、脱钩。 5.2.8.2根据气候需要开空调或打开窗子换气。 5.2.9擦尘： 5.2.9.1房门：擦内外框、正面、把手，反面注意擦房门条及门把手和闭门器。 5.2.9.2卫生间房门：擦拭程序与房间相同。 5.2.9.3壁柜：从内向外，擦衣架杆、衣架、壁橱门框、壁橱门面。注意擦门条、把手。 5.2.9.4行李架：行李架隔板及行李架主体（干湿抹布分开）。 5.2.9.5化妆镜：框、镜面。 5.2.9.6妆饰灯：金属框及塑料边用干抹布。 5.2.9.7台灯：灯罩内外、灯泡、灯杆、灯座。 5.2.9.8文件夹及烟缸：表面及内部均擦。 5.2.9.9梳妆台：台面、抽屉内角、腿角。 5.2.9.10梳妆凳：凳面、四边逢、腿。 5.2.9.11垃圾桶：内部及外部。 5.2.9.12电脑：上部两侧面、后部及屏幕（注意：屏幕四角），电脑隔板、正面、反面及转盘（检查旋转是否通畅）。 5.2.9.13电脑桌：面侧、内部外门面把手。 5.2.9.14冰箱：两侧面、内部、外门面。 5.2.9.15窗：窗柜、窗槽、窗台。 5.2.9.16落地灯：灯罩内外、灯泡、灯杆灯座,注意抹布用法。 5.2.9.17靠背椅：扶手、椅垫下缝、椅腿。 5.2.9.18圆茶几：茶盘、桌面、桌柱、底座。 5.2.9.19电话机：电话听筒、电话线、电话体。 5.2.9.20电源开关、节能箱；电源开关需检查是否灵敏。 5.2.9.21电铃：擦拭并检查电铃音质如何。 5.2.10房间吸尘：注意边角、门口，吸尘彻底，地面平整、美观。 编号 名称 室内清洁服务操作作业指导书 版本 A/0 第3页共5页 编制 更改 审核 批准 生效期 2005年6月1日 5.2.11关闭纱帘：窗帘垂直整齐，不应漏缝。 5.2.11.1擦拭的一般原则:从上到下，从左到右，从里到外。 5.2.11.2注意：靠壁纸的家具边要用干布擦。 5.2.12入室卫生间清洁程序 5.2.12.1撤垃圾袋。 5.2.12.2马桶冲水，先倒清洁剂浸泡。 5.2.12.3清洗烟缸（无黄迹，光亮，并注意将烟灰倒入工作车上的垃圾袋里）。 5.2.13刷洗卫生间 5.2.13.1洗面台：混合器、洗面盆、周围大理石（必要时整个台面都要刷洗）。 5.2.13.2浴缸：混合器、浴把手、皂洞、浴缸（注意浴塞开关及下水口电镀件刷亮）。 5.2.13.3马桶：马桶水箱、马桶座、马桶盖上面、反面、马桶周围及底座马桶内。 5.2.14冲洗卫生间 5.2.14.1面：按刷的顺序冲洗。 5.2.14.2浴缸：按刷的顺序冲洗。