客房操作规范.docVIP

目 录 一客房一客房 “进” 轻轻敲门三次，每次三下，每次隔2～3秒钟。 报称“HOUSEKEEPING”。 缓缓把门推开，把“正在清洁”牌挂于门锁上。 “撤” 把小垫毯放在卫生间门口。 清洁篮摆放于云石台靠门一边。 同时带入二湿一干三条抹布。 用垃圾桶收卫生间内垃圾。 把客人用过的“四巾”（面巾、方巾、浴巾、地脚巾）卷好放在卫生间门口。 用清洁剂均匀地喷一次“三缸”（洗手盆、抽水马桶、浴缸）。 进房把空调开大，关台灯、床头灯、落地灯，拉开窗帘。 用垃圾桶收垃圾和烟灰缸。 撤床单，一张张地撤（注意不要夹带客人的睡衣和其它物品）。 折丝棉被（向内三折，横向三折，齐口向门外）。 若房内有送餐或加床设备，需要来回再走一次。 “铺” 将倒干净的垃圾桶及烟灰缸拿到卫生间内冲洗并抹干净，然后放回房间原处。 拿床单和枕套进房内铺床（铺床要按规定程序，两张一齐铺）。 铺完床之后，顺带把水杯、茶具等撤到布草车上。 “抹” 从门外门铃开始抹起至门框。 按顺时针方向抹，由上到下，由里到外，抹一圈（边角位及底部均要抹到。） 物品要按规格摆放。 灯泡、镜面、电视机要用干布抹。 抹的过程中应默记待补充的物品。 抹阳台玻璃台、阳台地板。 “洗 ” 将用过的皂头、浴液、发液瓶放进清洁篮。 洗干净的抹布，其中一条湿抹布留下抹卫生间地板。 用清洁剂全面喷一次“三缸”，用手刷刷洗脸盆、浴缸和浴缸以上三格