电话销售与客户拜访..ppt

客户约见的礼仪 1、仪表与着装 2、握手的礼仪 3、目光的交流 4、递、接名片的礼仪 5、身体形态 6、随时说谢谢 7、有素质的敲门 8、真诚的赞美 仪表与着装 女性销售代表的衣着规范及仪表 头发：感觉整洁不留怪发，无头皮屑。 眼睛：不要有渗出的眼线、睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 嘴唇：一定要涂有口红，且保持口气新香。 服装：西装套裙或套装，色泽以中性为好。不可穿着过于男性或过于性感的服装，款式以简洁大方为好。 鞋子：黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。 袜子：高筒连裤丝袜，色泽以肉色为好。 首饰：不可太过醒目和珠光宝气，最好不要佩带三件以上的首饰。 身体：不可有异味，选择高品位的香水。 化妆：一定要化妆，否则是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。 仪表与着装 男性销售代表的衣着规范及仪表 西装：深色，最好为深蓝色，如有经济能力最好选购高档一些的西装。衬衣：白色，注重领子、袖口清洁，并熨烫平整。应至少准备三件以上。 领带：以中色为主，不要太花过太暗，最好准备5条以上。 长裤：选用也上衣色彩质地相衬的面料，裤长以盖住鞋面为准。 便装：中性色彩，干净整齐，无油污。 皮鞋：最好为黑色系带式，如有经济能力最好选购一双名牌皮鞋。且要把皮鞋面擦亮，皮鞋底边擦干净。 短袜：最好为黑色，穿时不要露出里裤。 身体：要求无异味，可适当选购好一些的男式香水，但切忌香气过于浓烈。 头发：头发要梳理整齐，不要挡住额头，更不要有头皮屑。 嘴：不要有烟气、异味、口臭，出门前可多吃口香糖。 胡子：胡须必须刮干净，最好别留胡子。 握手的礼仪 客户握手时需要注意避免三种错误的方式 一是软绵绵的如同“死鱼手”，表明没有能力、缺乏自信或者没有诚意； 二是用力过猛，捏得对方手痛，显得具有进攻性与缺乏教养； 三是紧握不放，显得有些纠缠不休。 正确的握手方式 握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左45°倾斜伸向对方。 握手要坚定、短促而有力，同时微笑看着对方的眼睛，同时避免仅仅握着对方的指尖。 握手时男女有别，女士不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握女士手时，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。 目光的交流 目光中应充满热情与诚意，传达出坚定与执著。 目光要真诚、专注、柔和地平视客户，眼光停留在客户的眼眉部位。 将您的关怀和赞赏用眼神表达出来 。 微笑可以除去两人之间的陌生感，使双方敞开心扉。 递接名片的礼仪 递名片的方法 呈递名片时要身体前倾、头略低向客户，双手将名片递向客户手中，同时要大声报出自己的名字，而后中肯地说：“以后请你多多关照。” 接名片的方法 客户回赠名片时同样要双手接回名片，并同时将名片大声读一遍，这是对客户应有的尊重和礼貌。即使客户没有回赠你名片，你也要将他报出的名字重复一遍并记牢他。 读完名片后要将名片小心地放到名片夹里，千万不要拿在手重玩弄，也不可将他放置于下身口袋里，更不可让名片遗失在桌上或地上。这个看似小小的失误，却可能让你失去与这个客户做生意的机会。 身体形态 成功的坐姿 坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好是只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，女士则要双脚双腿并拢向右倾斜着地。 无论男女坐时都最好不要翘腿，即使翘腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。总之，销售代表坐时要给予客户谦虚稳重之感。 就坐时的最佳位置 就坐时要坐在客户的侧面或同侧，并与客户保持一尺远的距离。这样坐是为了让客户感觉你是与他在一起讨论问题，而你又维持了他的安全范围，他对你就不会再存有戒心，要同你对峙的心理也就慢慢消除了。 就坐时如果只能坐在对方的正对面，你就要调整你身体的倾斜角度。因为你与客户正面对坐时会给客户以无形的压力，让他感觉你是和他对立的。 有素质的敲门 敲门只需用中指和食指轻扣门板，发出当——当当的声响。意思是“第一声告诉您，我在门口请开门。第二、三声告诉您请快点儿”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感 随时说谢谢 1．?说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地吐噜一声，更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。 2．? 说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢人的名字，使您的道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。 3．? 说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客户而且要伴随着真挚的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。 4．? 对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时要适当表露。您可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗？”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心