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——东风标致 班级：应用营销09-2班 学号：3090824223 姓名：冯纪邦 CRM案例：汽车行业——东风标致 ＣＲＭ是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户的满意度。客户关系管理系统的应用就是为了收集整理好顾客的信息资料，与顾客建立起良好的交流沟通，维护好与顾客的关系，对于建立顾客的品牌忠诚度，提高知名度，以及获得更大的利润有重要作用。CRM是用于管理客户关系的各项方式、手段的集成（呼叫中心，数据分析等）。客户关系管理不是一种工具或软件，而是企业的一种商务策略。客户关系管理的目的是获得新客户，与客户保持良好的商务联系并最终提高他们的忠诚度。 汽车行业也是一个竞争最为激烈的行业之一，越来越多的生产厂商意识到必须加快从生产型企业向服务型企业转变，以客户的最新要求来指导生产，而不是要求客户的要求符合企业的产品，这也是通用汽车所进行的“柔性化生产”的根本意义。不过，生产要做到柔性，准确地把握客户的真实需求就是一个根本，那种在实验室里就可以想像出一个产品的时代已经一去不复返了，紧紧地跟随客户的需求是像汽车这些行业生存制胜的根本所在。 对于东风标致，CRM就是基于细分市场和公司综合性业务需求，以数据库为核心，在