秩序部年中述职报告-陈伟昌.pptxVIP

郑州市永威物业服务有限公司 五月花城物业服务中心 2016.06.20 2016年中述职报告 述职人：陈伟昌 目 录 第一部分 公司级制度的执行落实情况 第二部分 公司级管理与服务举措的实施开展情况 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 第四部分 部门团队建设工作开展的具体举措 第五部分 部门基础管理、品质管控层面和个人存在的优劣势分析 第六部分 下半年度重点工作设想与推进思路 第一部分 经营指标达成情况与差异分析（财务提供模版，具体填表规则同财务周经理沟通） 一、微笑服务及人行车行（南门岗） （一）严格按照公司下发的住宅人行车行管理办法执行 1. 南门礼貌问好及凭卡出入 2.给予业主力所能及的帮助 3.存问题外来人员能尾随进入，现在两人以上人员进入 要求核实身份。目前此问题以得到解决。 第一部分 公司级制度的执行落实情况 二、微笑服务及人行车行（东门岗） （一）严格按照公司下发的住宅人行车行管理办法执行 1.进出人员礼貌问好，凭证出入一人 2.物品出园区凭放行条，并仔细核实 3.装修高峰期宣讲注意事项 （二）执行偏差及整改 1.问题：下地库车辆存在未核实放行 整改：必须经过核实，经主管同意后放行；经自检符 合公司要求，并持续保持。 三、威越行动 （一）严格按照公司下发的标准化执行 1. 物品摆放整齐，床铺整洁 （二）执行偏差及整改 1.问题：标准不能持续，新员工标准不清楚。 2.整改措施：每天进行检查，落实乐捐 提高培训频次。 一、 三期房屋交房交付 1.配合开荒 2.交房现场维护 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 二、小区北门的接管 1.保证无闲杂人等进入，目前不具备开放条件。 三、突发事件的处理 1.处理东门堵门拖车2次。 2.处理地库漏水使用应急沙袋2次。 3.处理偷到1次。 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 四、配合工作 1.处理乱停乱放100余次 2.业主结婚配合 3.业主共送锦旗5面 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 4.配合文化活动 5.协助120救治病人 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 6.业主结婚祝贺 五、会议及培训 1.上半年各类会议共计30余次，保证公司精神及时到基层员工 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 2.上半年各类培训共计30余次，使员工及时掌握各项技能，保证园区安全。 第三部分 本部门上半年度重点工作的开展情况和取得的成绩 第七部分 下半年度重点工作设想与推进思路 一、提高员工服务意识 1.增加现场模拟训练，提高沟通技巧。 2.沟通中注意礼貌用语。 3.搜集一些简单易懂的知识分享 比如：工作中要 礼节多一点； 动作快一点； 脑筋活一点； 做事勤一点 微笑甜一点； 效率高一点； 说话轻一点； 嘴巴亲一点； 肚量大一点； 争执让一点 二、持续进行军事训练 1.每天利用上班前一小时进行军事训练，阶段性增加新内容，保证培训质量并能运用到实际工作中，做好日常监督落实惩罚（增加训练时间） 第七部分 下半年度重点工作设想与推进思路 三、安全防范 高水平的秩序服务，绝不仅仅是看门护院和站岗巡逻，而是在做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患，并能及时、准确，实事求是地向业主事先提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。 谢谢大家！