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员工综合管理制度及员工绩效考评方案 员工综合管理制度 考勤制度 由考勤员统一施行逐日登记。 迟到、早退、矿工 1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资100元，情节严重的扣工资的50%。 2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以解除合同。 请假制度 1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经单位领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 2、请事假两天以上（含两天），须到单位总经理批准，批准后方可有效。 3、其它假期，工资待遇参考商场规定细则。 营业员规范纪律 营业前准备 1.提前十分钟到岗，到考勤员处签到后，立即进入工作岗位。 2.上足商品、码放好陈列品，做到充足美观。 3.检查核对物价、标签，做到货签对位，一货一签，准确无误。 4.收款要核对备用金，准备好零钱。 5.做好店堂、货架、商品、售货工具的卫生。 仪容仪表规范 1.衣着整齐、讲究卫生 2.发型庄重、语言文明 3.思想集中、接待热情 4.服务周到、站资规范 店堂纪律 1.不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。 2.不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。 3.不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。 4.不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。 5.不准靠货架、趴柜台、登货架。 6.不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。 7.不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用商品 8.未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。 9.不准无故迟到、旷工。 10.除收银员外，他人未经许可不得私自介入收款台。 11.非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自负。 12.不听从调度，领导有权勒令下岗。 营业后清理工作 1.接待好最后一位顾客，要耐心热情。 2.清点好货款、票证，做好登记记录。 3.实行日清日结的柜组要及时盘点结帐。 4.整理好货架，打扫干净店堂卫生。 5.检查防火、防爆、防盗、防破坏、防水的安全保卫工作。 考勤制度 由考勤员统一施行逐日登记。 迟到、早退、矿工 1.凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正当理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资100元，情节严重的扣工资的50%。 2.超过规定的上班时间一小时尚未到商场，无正当理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资100元，月旷工累计2天以上者予以解除合同。 请假制度 1、假不论时间长短，不论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经单位领导批准方可休假。特殊情况事后补填假条，非特殊情况不以电话形式请假。 2、请事假两天以上（含两天），须到单位总经理批准，批准后方可有效。 员工绩效考评方案 1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。 2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。 适用范围 绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。 考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2） 根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。 1、一线员工绩效考评 （1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工； （2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。 （3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等 （4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%) 行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪 星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分 （注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性） 工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。 合作