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外训活动总结 学 习 心 得 2011年10月22日至26日，我有幸参加了公司外派的健峰企管集团的行政主管班，5天的时间里，在老师讲授和辅导下，系统学习了作为一个企业行政管理者应有的观念，行政工作的定义和在企业中的定位，所扮演的角色，应具备的的意识，沟通技巧，各项工作的策略规划，工作计划及行政部门应开展的各项工作要点，目标，各类实务管理（公关，接待，文书，车辆，财产，集会，宿舍，餐厅，环境，警卫，职工福利）等课程。回顾整个培训学习过程，感触良多。 现代社会，随着企业水平的要求不断提升，对企业行政管理人员的专业素质要求也越来越高。高度自动化与管理日益复杂的今天，总务行政管理工作的效率与质量已成为影响企业竞争能力的重要因素之一。 通过培训学习，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识。在本次学习中，老师通过系统的讲解，将复杂的行政工作抽丝剥茧，告诉我们以科学的管理，做到标准化，细致化与内部顾客满意最大化，协助总务、行政人员获得专业能力及执行技巧，并进而简历良好的管理机制，提升企业的竞争能力。 在本次学习中，让我认识到了行政这个职业工作的定位，也就是行政管理人员认知（价值），它不是什么打杂，也不是跑腿，是一个对企业资源与需求，做管理、整合、以 达成企业经营整体目标的部门，也就是要求的规划能力。根据学习中关于行政工作的演变，结合本公司情况，我认为本公司现阶段的行政工作主要是承担起管理性工作，例如档案管理、会计、出纳、财务、企划、人事、公关、法律、财务管理、员工福利等。应把被动的立场转为主动的立场，以攻击性取代守势性，有效的扮演企业核心的功能，在企业遇到情况时能提前预知，解决，为企业生存发展做出实质的贡献。 在学习过程时间中，老师通过各项课题的讲解及学员的演练，让我认识到了作为一个行政工作者应具备的知识及必备的能力。做行政工作，就要做到优化管理，政令先行！一个完善的制度机制实施，首先考验的就是总务行政主管的规划能力（要(来自:WWw.Zaidian.Com 在点网:外训活动总结)做到产、销、人、发、财全面考虑）俗语说三军未动，粮草先行，这就是规划能力的运用，实施过程就是行政人员与各部门的沟通技巧，只有企业里全部人员了解，按制度做，也就是一人走百步，不如百人走一步，所谓坐而言不如起而行，我想我以后应该做什么，怎么做了。制度健全了，企业效益上去了，才能使员工做到态度比制度更重要，有乐意的员工，才会有满意的顾客。 最后，通过本次的学习，我对自己现阶段的行政工作有以下的打算，首先我会做一份企划书，结合本公司以前的各项资料，在有些细节方面会做一些调整，像一些档案管理的具体办法，车辆管理制度等等…..希望上面领导能给予我一定 的支持，等待机会不如把握机会，把握机会不如创造机会，我想我会把本职工作做的更好！ 2011年10月30 篇二：外训心得报告 外训心得报告 这是我第二次参加公司的外训活动，但这次与第一次不同的是“第一次外训结束后我觉得它就是去玩了一天；而这次活动结束后，除了玩，让我感触更多的是它的核心部份，也就是公司举行这次外训的目的之一：学习！” 活动中每一个游戏都有延伸到公司的企业文化准则里面，突然发现这些文化准则是我们生活中为人处事必须要非常重视的东西。 一、信任：没有不犯错误的人，但我们在面对那些犯错误的人时，首先要做的应该是学着换位思考，因为只有这样我们才能知道对方为什么会犯错误，从而更容易去理解并谅解他，只有这样我们才能在生活和工作中更好地跟别人相处。 二、人文关怀：军心不能乱！这句话是在“天空之城”之后郭老师分享的，我觉得蛮对的，因为当我自己犯了错误的时候会很怕被别人指责和不被原谅，我希望得到的是别人的谅解、帮助和鼓励；相反如果别人一直只是在指责我所犯下的错误，并不给我机会解释或改正的时候，我可能会不想继续面对问题而选择离开；我想每个人都会愿意选择前者，希望被别人所谅解和帮助，因为这样才会有继续下去的信心。 三、团队合作：这一点我更是深有体会，因为我的工作主要是负责文件的发行与存档，但同事之间并不是非常了解对方的工作是如何作业的，所以往往会造成公司资源和工作时间上一些不必要的浪费，有时候我会通过沟通的方式跟对方说明一些工作应该要怎么互相配合才会更好一些，但并不是每一次都能得到对方的认同...所以总是会因为同事之间没有很好地配合而做一些不必要的动作。 我们不是一个人在工作，而是一个团队在一起工作；一个人盲目地做着自己的事，对别人的工作却不闻不问，这样可能会让我们做重复性的动作，即浪费时间又浪费资源，而且还浪费体力。活动中最后一个游戏，当我们六小队站在六块垫子拼成的一大块垫子上的时候，那一刻我不知道其它人是怎样的感受，但我知道，我是感动着的，因为那是所有的人一起努力后的成绩。 这次外训回来后，突然觉