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关于创建标准化服务窗口活动的实施意见 市直各有关单位： 为认真贯彻实施行政许可法，进一步加强行政服务中心窗口管理和建设，规范行政服务行为，提高行政服务质量和水平，树立服务型政府的第一形象，实现窗口服务标准化、制度化、规范化，中心管委会决定开展“创建标准化服务窗口”活动。 一、指导思想 以科学发展观为指导；以开展“解放思想求突破、科学发展促赶超”主题教育活动为契机；以打造全省一流行政服务中心为目的，紧紧围绕“优质服务年”和“政风行风评议”活动，按照“便民、规范、高效、廉洁”的服务宗旨，健全服务中心各项制度、完善窗口考核措施，建立长效管理机制，全面提升服务中心窗口工作服务水平，真正把服务中心建设成为依法行政、高效透明、亲商为民、服务型政府的第一窗口，为实现宜春的超越式发展做好服务保障。 二、标准化的内容 （一）窗口建设标准化 1、单位领导重视，窗口工作列入单位工作议事日程,定期听取窗口工作情况汇报，定期到服务中心窗口指导工作，现场办公。 2、“两集中、两到位”改革工作落实到位。 .3、窗口工作人员相对稳定不少于2年，调整轮换经中心管委会审核后确定。 4、是党员的党组织关系须转入服务中心党总支。 （二）窗口管理标准化 1、建立岗位工作职责，职责分工明确，审批程序规范。 2、按时上下班，按程序请假，工作时间不在窗口吸烟、吃零食、串岗聊天，不得违反“六条禁令”。 3、积极参加中心管委会组织召开的业务协调、联办会议、窗口首席代表会议和各类学习活动。 4、积极报送信息，各类文件、制度、简报、办件资料要分类整理，定期归档，形成系统的档案资料，按时保质完成中心管委会下达的工作任务。 5、与工作无关人员不得进入窗口工作区域。 6、保持窗口周围环境、工作平台整洁、办公桌椅、计算机、打印机设备完好，下班关闭电源。 （三）政务公开标准化 1、工作人员工作座牌及告知单（办事须知）盒按规定摆放。 2、窗口备有审批（服务）事项告知单（办事须知），公示内容准确、完整，用完后并及时补充。 3、统一提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。 4、实行“亮证收费，票款分离”，指定账户集中统一收费。 （四）服务行为标准化 1、有制服的着制服、挂牌上岗。 2、接待服务工作要主动热情,举止礼仪得体，坐姿端正，站姿稳重，用语规范文明，并备有纸、笔、修正液、订书机、胶水等便民用品。 3、工作人员审批业务相互熟悉，一岗多能，无空岗现象。 4、受理承诺办件出具受理通知书，对不予受理的申请，应出具书面凭证。补办件，出具详细的补件清单，退办件，出具退件通知书。 5、服务态度好不与服务对象发生争吵，没有服务对象投诉。 （五）服务质量标准化 1、办事高效、快捷，业务解答“一口清”，审批业务“一审准”。 2、严格按照即办件、承诺件、补办件、退回件、联办件、特办件的操作规程办理，确保即办件的当场办结和承诺件期限内办结率100%。 3、行政审批（服务）事项受理、审批、出件必须全部使用中心审批管理信息系统，确保资料完整、准确。 4、实行首问负责制，不属于本窗口受理的，应该主动告知或引导至相关窗口。实行一次性告知，书面一次性告知申请人需要提供的全部材料。 5、重大招商引资项目要明确专人负责，实行全程跟踪服务； 6、严格执行收费政策，不擅自增设收费项目；不乱收费、捆绑收费及搭车收费；已列入中心的收费项目不得在中心以外收取。 7、自觉接受群众监督，“一事一议”，主动征询服务对象对窗口工作的评议。 标准化窗口的达标、采用一票否决制，有以下情况取消标准化窗口的申报资格：1、有违反“六条禁令”的；2、有迟到、早退、擅自离岗、旷工现象的;3、遭服务对象投诉，经查实工作人员有过错责任，后果较严重的；4、与服务对象争吵，造成不良影响的；5、服务态度、质量、行为等被新闻媒体批评的；6、应进厅项目没有全部在窗口受理和办结，存在违规收费行为的；7、因其他过错，造成较严重后果的； 三、实施方法和步骤 为保证创建标准化窗口活动有序开展，中心管委会成立创建标准化窗口考核验收领导小组（以下简称考核验收小组），中心管委会领导任组长，成员由中心有关科室及人员组成，负责指导、组织创建标准化窗口工作。创建标准化窗口工作，按照准备、动员、实施、申报、验收、复查6个阶段，进行组织实施。 1、准备阶段（8月上旬） 进一步完善服务中心各类规章和日常考核评比办法，制定创建标准化窗口实施办法，并征询各相关单位、服务中心窗口的建议、意见，修改和完善实施办法。 2、动员阶段（8月中旬） 结合“优质服务年”活动，对创建标准化窗口活动进行动员、部署，组织各窗口学习《关于开展创建标准化窗口建设的实施办法》、服务中心各类规章制度，统一思想，明确目标，提高创建标准化窗口工作的积极性和主动性。 3、实施阶段（8月中下旬至9月中