电子商务部渠道工作规范-V1.0.docVIP

电子商务部渠道工作规范 1、目的： 为规范电子商务部渠道业务人员的工作流程，特制定以下规则： 2、范围： 负责渠道平台的建档，上线，订单，备货，入库，销售，开票，回款，销账等工作。 3、工作规范： 3.1 渠道平台建档及上线： 3.1.1 根据所负责渠道平台，选择产品，填写建档表格，根据公司价格体系核实建档价格等相关信息：对于自营渠道平台，积极做好店铺装修和美化： 3.1.2 敦促合作渠道平台，上线建档产品，同时下要货单备货： 3.2 渠道平台的订单，备货和入库 3.2.1 根据所负责渠道平台的采购订单，通知仓库核实库存（同时将核实的库存及时反馈给所负责的渠道平台）并备货，同时提供发货所需要的各种文档和资料（包含：仓库发货时候需要张贴的标签，条码，随货同行单等相关资料）： 3.2.2 在仓库备货完成后，通知仓库及时预约，发货： 3.2.3 渠道平台负责人需要提供自己的联系方式给仓库负责送货的文员，待送货过程中有任何问题，方便及时沟通： 3.2.4 待公司送货人员将产品入库后，渠道负责人需要及时比对入库数量；数量有差异的及时让仓库提供退货凭证或者情况说明表格： 3.3 渠道平台产品销售 3.3.1 根据所负责渠道平台各月销售目标，参考促销活动计划（包含：渠道平台每月3次促销活动，热销单品，团购单品，抢购单品等），协同市场部及时提报活动，跟踪上线后销售结果记录，分析原因，争取达到活动销售效果； 3.3.2 积极分析销售数据，力争达到所负责渠道平台业务环比增长：同时制定下月相应营销计划，提报下月活动产品： 3.3.3 每月及时收取所负责渠道平台家纺类目各种销售数据（包含：渠道平台家纺类目入驻的家纺品牌，各家纺品牌销售总体概况，热销单品等相关数据）： 3.3.4 根据其销售数据制定我公司产品品牌的营销策略和热销单品提报的复审： 3.3.5 根据所负责的渠道平台，积极提供售后处理等相关问题： 3.4 渠道平台开票，回款，销账 3.4.1 根据所负责渠道平台合同协议，积极准时的核对上月销售数据，提供给公司相关财务人员，开具上月销售发票（开具发票时需提供发票的各种相关信息：赠票还是普票，发票抬头，发票金额，发票备注等相关必备信息）： 3.4.2 发票开具后，复制2份作为备份以便日后核查（1份渠道平台负责人存档，1份提交渠道平台经理存档），同时将原件及时发出： 3.4.3 发票邮寄后，敦促渠道平台对方公司对接人签收，入账，及时回款： 3.4.4 待渠道平台对方公司财务打款后，及时于我公司财务部查询回款金额，回款时间；核对回款金额与开票金额是否相符，敦促我公司财务上账到ERP系统；同时将我部门使用的webshop系统做回款标记，同时将回款金额提报渠道平台经理存档： 3.5 渠道平台其它工作 3.5.1 积极做好平台的要货计划和销售产品规划，积极与生产部沟通，核实部门到货情况和缺货情况，做好所负责渠道平台的产品上架与下架： 3.5.2 不定时的核对公司产品目录，新品到货情况，提报渠道平台对方公司对接人，核实渠道平台产品建档是否齐全，产品更新是否及时，产品网上售价是否严格按照公司价格体系控制执行： 3.5.3 根据部门要求，做好淘宝客服值班要求（包括处理淘宝旺旺客服售前咨询，售中处理，订单备注及售后处理等问题）： 3.5.4 积极完成上级领导交办的其它工作任务 4、协作部门： 4.1 营运部 4.1.1 订单库存确认：营运部需在渠道平台订单下单后1-2日内反馈订单缺货率，以便渠道平台积极安排送货协调和活动排期： 4.1.2 订单备货完成：营运部需在渠道平台订单下单后1-3日内将订单备货完成，做好发货准备（需预约要提前预约），同时告知渠道平台负责人，等待渠道平台负责人确认发货时间： 4.1.3 订单送货：待渠道平台负责人确认订单发货后，与当天或者约定的时间准时送货： 4.1.4 订单反馈：待货物送入渠道平台仓库后，1-3天内仓库需要反馈订单送货入库率，退货率，退货单品，退货原因等详细信息： 4.2 财务部 4.2.1 发票开具：渠道平台负责人，与每月初核对各自负责平台上月销售情况以及开票金额，及时准确的提报财务审核，开票： 4.2.2 回款金额确认：待渠道平台负责人将发票邮寄后，财务人员在收到货款后及时告知各平台负责人，做好上账，销账工作：