员工培育-面试官养成分析.ppt

* * * * * 六、怎样区分事实和谎言 非语言信息的含义 非语言信息 目光接触 不做目光接触 打哈欠 踮脚 双臂交叉胸前 身体前倾 坐在椅子边缘上 摇椅子 典型含义 友好、真诚、自信、果断 冷淡、紧张、说谎、缺乏安全感 厌倦 紧张、不耐烦、自负 生气、防卫、不同意 注意、感兴趣 焦虑、紧张、有理解力的 厌倦、自以为是 * 七、面试的目标及维度 自我指导和自我激励 良好沟通技巧和表达能力 交流信息技术 考察的 目标及维度 较强说服力、影响力 专业的行为 * 七、面试的目标及维度 怎样根据维度设计面试计划 一个维度 三个问题 * 八、控制面试过程技巧 如何控制 面试准备及技巧 面试过程技巧 面试开始的技巧 结构化面试 结束面试的技巧 * 八、控制面试过程技巧 面试的准备 1 要善于发现简历上的疑点： 工作空档 为什么频繁变换工作 最近有没有学新的技能，不局限于他的学历是大学或高中初中 追问他离职的意愿是什么，尽量追问出真实的说法，来判断公司能不能满足他 登记表是否工整、无错别字、是否完整 * 在办公桌上摆上这个人的简历 记住名字和简历中的问题 在桌上摆一个介绍公司的小册子 熟悉围度，熟悉要问的问题 确保面试的私密性，减少干扰 面试的准备 1 * 八、控制面试过程技巧 面试的开始 2 ■ 介绍自己，跟他握手 ■ 确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记 ■ 解释面试时间长度、程序及要谈的问题 * 八、控制面试过程技巧 面试的执行（结构化面试） 3 ? 遵循定好的面试计划 ? 系统化地探寻问题的答案，可以运用修改、重述、跳过、发展等问话技巧 ? 直接在面试计划上记笔记 ? 以自然的口吻问问题 ? 收集准确的行为表现的例子 * 八、控制面试过程技巧 面试的结束 4 允许候选人有时间问问题，这是在尊重对方 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢候选人 在下一个候选人到来之前，把上一个候选人的笔记做全，并放在一 边，再请下一个人进来面试，以保证对前一个候选人的评价完整 不要轻易许诺不能确认的事情 请注意： 面试小细节（一） * 欢迎候选人，消除面试前的紧张情绪。 介绍面试的目的及所需时间。 面试主持人，态度要友善，不要紧张或摆出严肃面孔。 让对方发言（60/40原则） 灵活变通。面试时往往求职者会透露出您的计划表之外的资讯、干扰了您的计划，要加以变通，放弃原来计划，依照当时看来更有意义的方向进行。 不要妄下结论，要留心聆听。妄下结论，往往会坏事。“妄自揣测，误已误人” * 面试小细节（二） 讲明工作性质。 尽量不要当场告诉对方是否录用。 每一项面试之间应留有间隙，让您完成及整理笔记，否则，难免不会出错。 遵守时间，不要让求职者苦候，若要推迟时间，应提前让求职者知道，并讲明推迟的原因。 让对方坐得舒适，不要把求职者安排在低微的位置，要尊敬每一位求职者。 * 九、选才应注意的相关问题 简历不能代表本人 不要忽视求职者的个性特征 让应聘者更多地了解公司 注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者 关注特殊人员 慎重做决定 面试官自身形象 招聘涉及的法律问题 * 模拟面试 1.六~八人一组（新人OP、面试官、观察者） 2.情境 ：面试双方根据面试评分表，进入角色实际演练，每组观察者负责记录演练过程中之优缺点 3.各组演练：9/1 4.演练结束后，各组讨论演练之优缺点 5.讲师总结点评 * 提问案例 有一家企业要招聘一位人力资源经理，老板问了三个问题： 1.我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍，你认为你带人带得怎么样？ 2.你团队工作怎么样？因为这个职位需要到处交流、沟通，你觉得你团队精神好不好？ 3.我们公司是刚刚设立这个职位，压力特别大，需要经常出差，你能不能适应这种高压力的工作状况？ * 目的是想了解应征者的领导/管理能力、团队精神与抗压性 不好的提问案例 谁都可以回答以下答案： 我管理人非常好 我团队精神非常好 我非常喜欢出差 (除了应征者自己，别人无法知道他说的是不是实话，老板这样的问话方式，等于暗示应征者应该说“是”。) * 好的提问案例 一、考虑领导/管理能力 1.你带领过什么团队?最大的困难点是什么? 2.你在原来的公司里头，有多少人向你汇报？你向谁汇报？ 3.你是怎么处理下属的冲突和纠纷?请举个例子? * 好的提问案例 二、考虑团队合作能力 1.企业内人资部门和其他部门主管经常意见不同，你是否遇过类似的纠纷？当时如何处理？ 2.你曾经做出哪些努力以改善公司内部的沟通状况? * 好的提问案例 三、考虑抗压性