《1.如何在客源开发中获取客源》培训课件.ppt

如何在客源开发中获取客源 客源分类 预备库客源审核 IM提醒 目录 预约轮询规则 客源预备库主要用于对各种渠道提取的客户信息进行审核过滤，处理预约、来电，获取潜在客源。 主要来源包括：我的预约、我的来电、导入客源、采集客源、潜客推荐、打给业主 客源分类 入口：房源开发—房源开发 求购客源列表展示： 客户购房意向：房源编号、价格、面积、户型、类型等 意向等级：根据客户购房意向程度进行等级划分，用五角星表示。最高五颗星，最低一颗星。 入库时间：展示入库时间。求购客源和采集客源中展示时间和业主姓名及来源。 回访情况：展示是否回访，以及上次回访时间及次数。 状态：展示是否审核通过。标有（公客客源/私客客源）的则证明此客源同时存在于我的私客/公客客源中。 客源列表中客源的排序按入库时间倒序排列。 客源分类 1.我的预约：我发布到前台的房源，被客户在网上直接点击预约带看。 客户已经选定了想要看的房源，及时联系客户，确定带看时间。且我的预约具有轮循机制，20分钟不处理就会继续转给其他网销。 因此，网销在客源开发中，应优先处理“我的预约”中的客源。 2.我的来电：我发布房源的400来电记录、我的搜房帮房源的来电记录。 被客户主动拨打，说明客户对我已经发布的房源有购房意向，请及时联系跟进。 客源分类 前台房源 电话入口： 搜房帮房源 电话入口： 3.求购客源：网友在房天下前台发布我要买房申请后，将被提取到“求购客源”列表。 此类客源在房天下有购房意向，所以也是非常重要的客户。 客源分类 4.打给业主：电商前台无佣金0.5%标签房源，400电话直接绑定业主电话，可以和业主进行联系。通过此方式和业主联系过的客户，购房意向也很明显，所以也应重视 客源分类 6.导入客源：工作人员通过线下活动、扫街等方式获得的线下客源。 5.潜客推荐：根据客户在房天下前台的浏览动作等判断购买意向，系统分析后按照按照匹配网销的负责区域展示。 说明该客户对本网销所负责商圈内房源有意向，应及时主动联系并深耕客源，。 7.采集客源：58、赶集、搜房网抓取的个人用户发布的求购信息，按照用户发布的意向商圈匹配网销的负责区域展示； 总结：根据不同类型客户的求购意向进行优先审核排序，方便网销优先联系较为重要的客户。 网销在客源开发中，应优先处理依次为“我的预约”、“我的来电”、“求购客源”、“打给业主”、“潜客推荐”、“导入客源”、“采集客源”。 预备库客源审核 1.根据客源的来源，和客源相关信息，进行针对性回访审核。回访审核后保存为私客或公客，获得客源。 点击审核按钮可查看客户回访、客源基础信息、新建带看单。 入口：客源开发—客源开发详情页—求购客源列表—点击“审核”按钮 求购列表展示： 展示购房意向、意向等级、入库时间、审核状态、回访情况（回访时间和次数） 2、查看电话，填写回访结果。 展示回访次数和上次回访时间 审核状态保存为号码错误(错号/空号）/非真实客户/中介人员，客源状态被判定为无效。 审核状态保存为电话占线/客户忙、电话无人接听，仍留在预备库，可以再次审核。 审核状态保存为我要买房。客源状态判定有效，并进入正式库，可以选择保存到私客或者公客。 审核状态保存为暂不求购也将进入正式库，状态为“暂缓”，也可以选择保存到私客或公客。 预备库客源审核 3.查看电话后强制填写回访结果 预备库客源审核页面有一个“查看电话”的按钮，点击后才会展示出电话号码来； 网销查看过导入客源、采集客源、潜客推荐、打给业主、求购客源，都必须提交回访结果。 如果存在查看后未提交的情况，下次查看导入客源、采集客源、潜客推荐、打给业主、求购客源中的客户电话时，都会弹出相应提示。用于有效减少对于客户的骚扰。 如果没有保存审核结果，只查看了电话，则在审核下一个客源查看电话时会出现提示，提示如下： 点击“点击这里”后，返回到未完成审核的客源页面，填写回访结果和客源基础信息，保存后即可审核并查看下一个客源电话。 预备库客源审核 4.保存公客和私客 只有选择”我要买房“和”暂不求购”时，才能填写客源基础信息。 标有”*“和底色为粉色框信息为必填项。通过电话沟通，了解客户需求，填写正确信息，才可以保存为私客或公客，完成审核。保存为私客后进入“我的客源”，保存为公客则进入正式库客源公客池中。 预备库客源审核 5.预备库中”我的私客“和公客客源“ 看到标记为“我的私客/公客客源”提示的客源信息， 如果是自己的私客：点击可以直接进入私客详情 如果是公客：点击后，将按照部门→区域→大区→城市的优先级进入公客详情页。 也就是说，如果存在于店公客，优先跳转至店公客详情页，其次进入区域/大区公客详情页，最后进入城市公客页。 预备库客源审核 5.1审核“我的预约”“我的来电”时 如果与私客