收费站收费业务考试A卷答案.doc

收费站收费业务考试题 一、填空题：（每空1分，共45分） 1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（ 车型、车牌）。 2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。 3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键）， 调取该车辆的（ 入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。 4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费 5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。 6、按【其他免征】键可以显示“其他免征”菜单 。包括：联合收割、（ 防汛车 ）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。 7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、 误报警 、 闯关被拦截 ），由收费员进行选择 。 8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（ 英文 ）、（ 数字 ）。 9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（ 蓝 ）、客2-黄、客3-（ 白）、客4-（黑）。 10、无车牌时可按【 . 】输入。 11、若车牌有错误，按【 更改车牌 】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改 12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能 ）菜单中（设置 ）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆 13、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择“银联卡”，系统打票、抬杆 。 14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（ 鲁通卡）缴纳。 15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（ 欠费 ）键提示错误。 16．MTC车道下班状态下仅可进行（ 上班）、（更换票据 ）等操作。 17.车队包括（领导车队）、军车车队、（ 季节性特定车队 ）。 18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。 19、季度评比成绩与该单位年度收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（ 3 ）名的单位将被授予“山东高速集团收费文明服务先进单位”，并在年度收费管理业绩考核中分别加（ 5、3、2、 ）分。 16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1 ）分。 21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。 22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。 23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。 24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。 25、收取通行费现金后，未将（钱币先放置桌面）扣0.2 分。 26、收费人员与其他人员闲聊扣（ 0.5）分。 27、上传录像时长不够扣（ 2 ）分。 二、判断题：（每空1分，共15分） 1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（ 错 ） 2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对 ） 3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（ 对 ） 4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（ 对） 5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对 ） 6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的“ - ”、“ · ”等字符也要输入。（错 ） 7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择“补卡”→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错） 8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作 。（错 ） 9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对） 10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错 ） 11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对） 12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错） 13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对） 14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对） 15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对） 三、选择题：（每空2分，共20分） 1.普通车是指除（ ABC）外的其它车辆。 A.军车 B.车队 C.其它免征车 D.道路施工车 2.违章菜单内应包括（ ABC） A.闯关 B.误报警