职业化员工人际关系与合作技巧.ppt

做最专业、最系统化的企业全员培训平台 * 聚成华企在线商学院 职业化员工人际关系与合作技巧 讲师：吴群学 职业人的人际关系 自我管理 一、职业人的人际关系 主动地去关怀别人、赞美别人（小孩） 随时站在别人的立场考量事情 案例：安德鲁卡内基（钢铁大王）日记里回忆员工请假 个人的事再大也是小事，集体的事再小也是大事 1、如何赢得合作的人际关系 用建议代替直言（案例：加餐提案) 提问题代替批评 让对方说出期望 2、赢得合作的谈话技巧 * 理解上司的立场 * 有事情要先向上司报告 * 工作到一个段落，需向上司报告 * 向上司提出自己的意见 * 向上司提供情报 * 依上司的指示行事 * 不要在背地说上层主管的闲话 3、与上司相处之道 职业人如何开展工作？ （1）达成结果的工作目标 是指维持公司营运或达成公司的年度经营目标，企业内的各个员工必须完成的目标。 （2）解决问题的工作目标（任务与结果) 是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。 一. 职业人开展工作的方法 1、了解工作的目标 A --改正 再执行 P 计划 D --执行 C --检查 6W ＋ 3h指导 2、以PDCA完成达成目标的程序 案例：客户参观 步骤① 明确了解工作进行的目的及理由（why）？ 为什么要做 步骤② 确定要做哪些事项（what）？ 步骤③ 谁来做？明确责任者及协助者（who）？ 步骤④ 什么时候要完成（when）？ 步骤⑤ 明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)? 3、程序化计划的五个步骤 （1）?找出问题的真正的原因 （案例：线路板孔内无铜） （2）?找出解决问题的重点对策 （3）??订出问题解决的行动计划 要做什么（what）? 谁来做(who)? 什么时候完成(when)? 各项行动如何进行(how to)? 4、解决问题的三个重点 步骤1 明确的目标、标准 步骤2 发现问题点 步骤3 分析问题点的产生原因 步骤4 确定要解决的课题 步骤5 拟订对策 步骤6 做出行动计划 步骤7 执行行动计划 步骤8 效果确认 步骤9 标准化 5、问题解决的九个步骤 案例： 为何上锡不良 （1）工作进行阶段（回与盯） 不要让你的上司不知道你： 做什么？ 做得怎么样？ 有没有尽力？ （3）完成工作后 （2）紧急情况时 6、问题解决中报告的时机 原则： （1）先说结论 （2）按真实数据、简洁重点陈述事项（祝寿） （3）希望或后续做完继续报告 A.口头报告（3.3法） 7、报告问题的种类及注意要点 B.书面报告原则 （1）谴词用语要简单易懂，标题清楚 （2）尽量用图表、数字说明利用添附资料说明 点菜找友 （3）总结报告，顺序要合逻辑 （1）不能创新----缺乏创新意识和创新活力 （2）不能与人合作----不肯助人，缺乏亲和力 （3）缺乏适应能力----对波折不知所措，牢骚满腹 （4）能力局限----知识面窄，能力欠缺，反应迟钝 （5）自以为是----固执己见，刚愎自用 （6）缺乏敬业精神----工作斤斤计较，讨价还价 （7）言语失察----时常议论企业不足，搬弄是 （8）自由散漫----无视企业规章制度，我行我素 （9）影响团结----时常贬低别人，抬高自己 （10）自吹自擂----爱慕虚荣，不肯踏实工作 1、企业不能重用的十种人 三、职业人的职业规划 选择一个增长趋势稳健的行业 选择一个可持续发展的企业 选择一个能够发挥个人才能的岗位 确立一个为之奋斗的目标 制订一个切实可行的计划 确保一个持之以恒的努力 2、个人职业生涯的规划 3、成功规划的七要点 （1）清晰明确的目标 （2）拟订一个计划 （3）建立一份工作清单 （4）为你的工作设定优先顺序 （5）集中精力，单项处理 （6）克服工作中拖延的心态 （7）保持生活与工作中的平衡 我是什么 (ST) 我要的是什么？（一生、目前） 我的才华和资源是什么？ 影响我成长和发展的障碍是什么? 我的生活有哪些不满意、哪一段最满