2016年电大 -人力资源考题资料.docVIP

名词解释： 人力资源：英文为“human resource”，是指一定范围内的人所具备的劳动能力的总和，也称“人类资源”或“劳动力资源”、 “劳动资源”。这种劳动能力，构成了人能够从事社会生产和经营活动的要素条件。 需要：所谓“需要”，是指人们缺乏某种东西而产生的一种“想得到”的心理状态，通常以对某种客体的欲望、意愿、兴趣等形式表现出来。 管理：管理者在特定的环境下，对组织所拥有的各种资源行使各种职能，保证以有效的方式实现组织既定目标过程。 失业保险：是国家和社会为保证劳动者在等待重新就业期间的基本生活而建立的一种物质帮助制度。实行这种保险，可以较好地维持人力资源的工作能力，使其在社会有需求时能够马上就业和投入使用。 工作分析：又称职务分析，是对各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担岗位任务应具备的资格条件等进行系统分析和研究，并制定出工作说明书、工作规范等人事文件的过程。 工作说明书的内容：1、工作识别2、工作综述3、工作联系4、工作职责5、工作权限6、工作绩效标准7、工作条件和工作的物理环境8、其他信息。 组织结构：是组织在解决分工关系、部门化、权限关系、沟通与协商、程序化五个问题所形成的组织内部分工协作的基本框架。 人力资源战略规划：是指组织从自身的发展目标出发，根据其内外部环境的变化，预测组织未来发展对人力资源的需求，以及为满足这种需求提供人力资源的活动过程。 面试：是一种经过精心设计，在特定场景下，以面对面的交谈与观察为主要手段，由表及里地测评应试者有关素质的评价方式。 培训：是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或将来工作所需要的知识、技能并改变他们的工作态度，以改善员工在现在或将来职位上的工作绩效，并最终实现员工与组织同步成长的一种计划性和连续性的活动。 绩效管理：（performance management），指的是以目标为导向，管理者与员工在目标、任务要求以及努力方向的问题上达成共识后，形成利益与责任共同体，共同制定规则并促进组织与个人努力人创造高业绩，成功地实现目标的过程。 平衡计分卡：（balanced score card，BSC），是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，从而实现绩效考核（绩效改进）与战略实施的综合管理方法。 薪酬：（Compensation），是指用人单位以现金或现金等值品的方式付出的报酬，包括员工从事劳动所得到的工资、奖金、提成、津贴以及其他形式的各项利益回报的总和。 宽带薪酬：所谓“宽带薪酬”，就是企业将原来众多的薪酬等级压缩成几个简单的级别，同时将每一个薪酬级别所对应的薪酬浮动范围拉大，从而形成一种新的薪酬管理系统及操作流程。 医疗保险：是指当个人生病或非因工负伤时，由国家和社会给予一定的经济补偿与医疗服务的一种社会保障制度。 员工关系：也称劳动关系，是在就业组织中由雇佣行为而产生的关系，是社会生产和生活中人们相互之间最重要的联系之一。员工关系是指管理方与劳动者个人及团体之间产生的，由双方利益引起的，表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和。 劳动争议调解：是指企业的调解委员会对用人单位与劳动者的纠纷，在查明事实、分清是非、明确责任的基础上，依据法律或合同约定，推动双方互相谅解以解决争议的方式。 简答题： 人们的情感智力包括哪些？ 答：1、对自身情绪的体察。2、对自身情绪的把握。3、对他人情绪的认识。4、对人际关系的把握。5、对于自身的要求和激励。 马洛斯需要层次理论包括哪些？ 答：1、生理需要，即对维持生命所需要的衣、食、住等方面的需要。2、安全需要，即希望得到安全保障，以免遭受危险和威胁的需要。3、社交需要，即归属感，希望得到伙伴、友谊、爱情以及归属于某一组织的需要。4、尊重需要，即自尊心，希望他人尊重自己的需要。5、求知需要，即好奇心、求知欲、探索心理和希望达到对事物的认知和理解的需要。6、审美需要，即追求匀称、整齐、和谐、鲜艳、美丽等事物而引起的心理上的需要。7、自我实现需要，即希望施展个人抱负和有所成就的需要。 人力资源战略规划的流程有哪些？ 答：1、明确组织发展战略与目标。2、分析现有人力资源状况。3、预测未来的人力资源需求量。4、预测未来的人力资源供应量。5、确定组织人员净需求，制定政策与措施。6、评价规划的有效性，并及时进行调查，控制和更新。 人力资源招聘的意义？ 答：1、招聘是组织补充人力资源的基本途径。2、招聘有助于创造组织的竞争优势。3、招聘有助于组织形象的传播。4、招聘有助于组织文化的建设。 面试的特点有哪些？ 答：1、对象的单一性。2、内容的灵活性。3、信息的复合性。4、交流的直接性和互动性。5、判断的直觉性。 什么是绩效考核？绩效考核的目的是什么？ 答：绩效