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专题七： 管理变革 本专题教学内容 一、“企业再造”理论 二、“学习型组织”理论 三、对管理变革理论的评析 “企业再造”理论 1.“企业再造”的涵义 2.“企业再造”的基本内容 3.“企业再造”的案例分析（塔果贝尔（Taco Bell）快餐公司 ） “企业再造”的涵义 （1）“再造”的涵义（Reengineering） （2）“企业再造”的关键词 “再造”的涵义（Reengineering） 根据迈克尔·哈默（Michael Hammer）和詹姆斯·钱皮（James Champy）合著的《再造公司》（《Reengineering the Corporation 》1993）的内容，摘录几处可见其基本涵义： 再造……就是重新创造自己； 企业再造意味着从头做起，从零开始； 再造是关于创造……流程结构的新方法；再造是搜索组织业务工作的新模式； ……重新建造公司正是再造的内容； 再造是关于设计如何把工作完成。 …… “企业再造”的关键词 “企业再造”就是对业务流程要从根本上再思考，要脱胎换骨，重新设计，从而使企业实绩有显著的长进。“企业再造”的关键词有业务流程、显著（长进）、脱胎换骨和重新设计。 “企业再造”的基本内容 （1）以企业的生产作业或服务作业的流程为审视对象，重新审视其功能、作用、效率、成本、速度、可靠性、准确性，找出其不合理的因素。 （2）以效率和效益为中心，重新设计和构造企业的生产、服务流程。 （3）以顾客为导向和服务至上的信念，对企业的整个运作流程进行根本性的改革，以使企业的重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、灵活、质量、服务和成本上，目的是吸引顾客（Customers）、赢得竞争（Competition）和适应变化（Change）。 （4）再造必须以人为中心，发挥“领头人”、“流程主管”、“再造小组”、“再造总协调”的作用。 “企业再造”的案例介绍 塔果贝尔（Taco Bell）快餐公司 “学习型组织”理论 1.“学习型组织”理论简介 2.“学习型组织”的五项修炼 “学习型组织”理论简介 美国麻省理工学院比得·圣吉博士在《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》著作中指出，现在全世界的管理和思维方法正酝酿着一个新趋势，那就是“学习型组织”的诞生。 90年代最成功的公司，将是那些建基于学习型组织的公司。 人类将从“工具性”工作观转变为较“精神面”的工作观。 “学习型组织”的五项修炼 “学习型组织”的五项修炼的逻辑思考 未来的组织竞争主要 取决于组织的素质。组织的素质是一个组织所具有的潜在的品质与能力。组织修炼是提高组织素质的基本手段。 “学习型组织”的五项修炼 的内容 （1）自我超越 （2）改善心智模式 （3）建立共同愿景 （4）团体学习 （5）系统思考 自我超越 自我超越是“学习型组织的精神基础”。 自我超越的前提是建立个人愿景。 自我超越修炼的重要方法是保持创造性张力。 组织必须为塑造一种让员工充分发展在握，让每个员工的潜能得到充分展现的内部环境。 改善心智模式 心智模式就是指我们每个人理解和看待周围事物的思维模式。 这项修炼的核心任务，就是让心智模式浮出水面，创造出更适合我们的新心智模式。 改善心智模式需要长期的修炼，在组织内需要对其进行管理。 建立共同愿景 共同愿景是由共同的目标、价值观与使命构成的 要鼓励发展个人愿景； 要以团体学习为基本方式，塑造整体图象； 必须明确组织的目标、使命和企业理念。 团体学习 团体学习是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。 团体学习的基本方式是深度汇谈。 系统思考 系统思考是一种系统的、整体的、动态的思维方式。 系统思考是五项修炼的核心。系统思考可以强化其他每一项修炼，也需要有其他四项修炼来发挥它的潜力。 对管理变革理论的评析 管理变革理论积极适应管理环境的新变化，是探索管理理论发展新思路、新方法和新内容的有益尝试。 管理变革是对管理实践和管理理论的一种深刻的反思和彻底变革，是管理理论的新阶段。 管理变革理论既需要在理论基础、方法论、理论体系等方面加以完善，又需要在实践中经受印证和检验，不能仅仅停留在“实验和假想之中”。 谢谢大家 * *