(word)软件工程作业项目.docVIP

软件工程大型作业 （从两个案例中任选一个，占学期总评成绩的40%，案例1的起点分为85分，案例2的起点分为100分） 案例1：客户服务系统 需求描述： 随着企业软件业务的蓬勃发展，软件产品在市场上的普及应用及各种项目的不断上线使用，需要为客户提供更加优质快捷的售后服务，接受客户的相关问题咨询、系统维护升级及相关建议和投诉等。为帮助客户服务人员和其他相关技术人员提高服务质量和工作效率，规范业务的处理方式，并与其他相关资源进行整合，以更好地为相关系统提供良好的售后服务支持，特开发此客户服务系统。 客户服务系统的开发和使用主要是为跟进相关软件产品和上线系统的售后服务并帮助客户服务人员和其他相关技术人员提高服务质量和工作效率，规范业务的处理方式，以建立完善的客户数据资料库。将所有服务人员在各个环节对所发生的各种问题、处理情况、跟进结果录入系统，进行有效的统一管理、归档，并及时了解当日的安装配置、维护情况和可以调派外出的技术人员，使服务信息公开化，服务内容规范化。也便于各部门领导可以随时查询、掌握客户的容量，产品的销量及售后服务质量，回款状况等等相关业务的综合统计信息。它面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。 软件用户定位于软件企业客户服务人员、相关技术工程师、公司领导及各部门领导。系统为B/S架构，用户可通过互联网访问和使用 客户可以通过不同的方式（如电话，互联网）对软件产品提出使用中