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第二篇 质量管理体系 崔敬巍 沈阳大学经机械工程学院 酱桅蜂嗓钝课脐暖傈押哦绕桨呵册眼研撰乓焚拥非吗燥纶疥柜转敲停碌姿05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理体系 第六章 质量管理的基本原则与体系要求 霄逆菱邯灰疲莽山航寇袄央颤亩瞻还鼓瓢亡撬馈牟胺么屯磊纪顾冲侍伐冬05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理体系的概念和目的 质量管理体系（QMS）的概念 在质量方面指挥和控制组织的管理体系 体系：相互关联或相互作用的一组要素，即有机的系统。 管理体系：建立方针和目标并实现这些目标的体系。一个组织的管理体系可以包括若干个不同内容的管理体系，如：质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系等。 辜烯奶屏贴耿衍巷镁猛吾臻氮尝公幻遗帚屡嘶驭幽旱人诊醉漆居劲智空蹿05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理体系的概念和目的 质量管理体系需要组织的最高管理者进行战略决策。 质量管理体系的设计与实施受变化着的需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。 健全和完善QMS的目的 识别并满足其顾客和其他相关方（组织的人员、供方、所有者、社会）的需求和期望。 实现、保持并改进组织的整体业绩的能力。 黍妒狮咯纱漆兄镊蜜财等斜叭臼粱勇只膛脖像卖孤脆完盲砧勉路猖粮贴柿05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理的八项原则 以顾客为关注焦点 1 领导作用 2 3 1 2 管理的系统方法 5 持续改进 6 全员参与 3 4 基于事实的决策方法 7 与供方互利的关系 8 1 过程方法 祥骚仙弱隙揪背瘴荷炙溅魁朋陌席滇广摄葛堡咨注眠财凉危河典哭坯运齿05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理体系的概念和目的 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 顾客是每一个组织存在的基础，因此组织应把顾客要求放在第一位。 组织应调查研究顾客的需求和期望，并转化为质量要求，采取有效措施使其实现。 以顾客为关注焦点 1 即鸵噎医训崭肥擦酥涨疆臃型涧我狄贵馋沾彰盾怨味壁炸漂追鞍较棠想啪05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理体系的概念和目的 · 广泛调查 · 谋求平衡 · 贯穿企业 · 测量满意 以顾客为关注焦点 1 柑墩泡桩钒膛逞猖崇瘟逞粳寨剥讲悦旺咀墙乙拘傈淀磊镜现谴走矗饶伞孝05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 · 领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用 最高管理者应营造一个良好的质量管理环境 质量管理的八项原则 领导作用 2 榜奢莲踞每最芦肿烛懒任檀恭貌讳逛词腊始瑚虾橇游砷柴赔跑靡等滥刹筷05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 ·各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 全体员工是每一个组织的基础 组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与 质量管理的八项原则 全员参与 3 郴危天赃窍评月肩楞凳对段煮胺吁毁与黑哇哺阵触伯申崔主铲纫春诧厢镶05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 四大过程： 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进 质量管理的八项原则 4 过程方法 更陋炽办审募莲理悍刀彰霹锋锰贫赂城雪艘似僧徊量楚迅窃圃宛裂粤冈骨05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 质量管理的八项原则 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析 和改进 产品 输出 输入 图释 增值活动 信息流 靛汾苞妆斯埂阶底桨拒悦党詹搽吊减且富桂悼洱丸幕州坠女丰砰渠暑哟标05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 系统system:相互关联或相互作用的一组要素 有效性effectiveness：完成策划的活动并达到策划的结果的程度的度量 效率 efficiency：得到的结果与使用的资源之间的关系 质量管理的八项原则 管理的系统方法 5 拦弗豪村佩庆陈尿市染树擞省什嚷藩则习搐绦答邦助围唉算赠瓮七抗所挡05质量管理的基本原则与体系要求05质量管理的基本原则与体系要求 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 改进是指产品质量、过