针灸推拿科第四季度医疗安全工作总结 - 副本.pptx

2014年第四季度医疗安全工作总结针灸推拿科服务观念进行改变1医疗服务1为患者创造价值价值=收益-成本2满意服务从人做起浅层服务 链接服务 个性服务 深度服务3服务管理——财富之源“医生找病人” “为病人找医生”服务观念进行改变 2其它服务主人翁意识——不分那个人的、那个科的、看病的、问路的、投诉的… …充分到位——让他们把谢说出来、把笑容留下、哪怕是一个满意的眼神… … 医疗安全与质量连续10多年无医疗差错事故及投诉满意度在医技科室之首 特色专科建设 1巩固优势病种中风后遗症\神经性耳鸣\失眠\截瘫\哮喘\多种痛症\风湿及类风\骨性关节炎\骨性关节炎\痛风\腰椎间盘突出症\颈椎病\面神经炎\小儿斜颈\小儿脑瘫\荨麻疹\抑郁症\呃逆\妇科绝经综合征\斜视\胃肠功能紊乱 特色专科建设 2扩大诊疗项目验方专用——香芎散治疗扭腰岔气 通痹灵热奄包治疗骨性关节炎 栀子虎杖散敷治踝关节扭伤疼痛注射冬病夏治手法复位穴位放血小儿保健温罐助阳各种灸法 特色专科建设 3服务群体扩大 民族病员 白领预防 婴幼儿 内地 亚健康恢复 老年病 北疆 伤残康复 喀什 治疗医疗安全控制医疗安全目标落实2014年各月指标完成情况 项目月份接诊人数治疗人次好转数（率）患者投诉一月1831348180（98.3）0二月1911405189（98.9）0三月2142045209（98）0四月2232091218（97.8）0五月1991543196（98.5）0六月1991543196（98.5）0七月2382964231（97.1)0八月2452990241(98.6)0九月2503042243（97,2）0十月2492988235（94,3）0十一月3153095307（97,4）0十二月3203129301（94,6)0全年两个效益治疗16230人次门诊5310人次住院4926人次经济收入611800元（不包括各种检查、药品返还）四季度患者来源分析 不足　1、由于科室人员资质等原因，科室绩效没有全面铺开，在一定程度上影响了工作的积极性和主动性。　2科室管理不大胆，科室奖惩、岗位轮转等制度尚未建立。　3总认为本科成本本来就较低，所以，一直以来没有采取任何控制措施，没有将成本控制在最低水品。　 4、没有设法采取措施，促使科内人才平衡发展，。为此，可能会阻碍科室今后发展。　2015年工作计划2015年工作计划 1把人才培养好 2把数量做起来 3创出2、3个社会公认的特色病种或疗法谢谢！ 治疗有效率下降的因素分析方法医生病人患者增多工作忙期望值不同医生专注度不足选针不严格慢性病多说明不到位患者理解有差异进修轮转生上手多个人差异准备不足治疗时间不够有效率下降针灸仪故障进针手法不熟练环境吵杂诊室少而拥挤特殊人群多材料环境微调不细致病人多火罐艾条质量不一频率不正确房间空调仪器Sheet1 Chart1 销售额 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 住院患者 本科挂号 他科开单 关系介绍 48.00 37.00 13.00 2.00 销售额 住院患者 本科挂号 他科开单 关系介绍 48.00 37.00 13.00 2.00 Sheet1 Chart1 销售额 若要调整图表数据区域的大小，请拖拽区域的右下角。 一师职工 地区职工 本市居民 外地患者 21.00 24.00 52.00 3.00 销售额 一师职工 地区职工 本市居民 外地患者 21.00 24.00 52.00 3.00 2015年度计划 季 月 周工作内容第一季度第二季度第三季度第四季度一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月123412341234123412341234123412341234123412341234院制度学习法律法规学习科制度学习应知应会学习小讲课质量安全培训院感培训业务学习各种应急培训政治学习医德医风教育公众健康普及科室娱乐活动自愿义诊活动各种考试考核满意度调查总结分析改进备注1关于医院会议精神根据医院会议召开情况临时决定 .2如有大型活动应服从大局. 3表格内未列入的工作内容根据管理需要随时开展.