3TWI工作关系 OK.pptVIP

Copy Right By LMC Lean Manufacturing System 精益生产系统 Participant Guide 学员手册 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2002 课程内容安排 ①.企业对人际关系的期望 ②.增进人际关系的原则 ③.工作问题处理四步骤法 ④.赢得同事合作的谈话技巧 ⑤.与上下级相处之道 ⑥.工作中的人际冲突管理 ⑦.模拟演练 一.人际关系的重要性 ■请填空以下问题: ■15%( 能 )+85%( ) =100%成功（人际关系测试） 二.管理人员的工作关系 思考题: ■想一想: 哪些言行会影响班组长与上司和部属之间的人际关系? 三.描述你心中期待的上司 四.描述你心中期待的下属 四.企业对人际关系的期望 一.企业的资源有人、物、资金、情报，但是处 理和活用物、资金、情报的是人，因此人是 企业成败最重要的因素。 二.企业大部分的工作您都要和别人共同完成 , 不懂得如何和别人共同完成工作的人，在企 业内很难有绩效产生。 因此,我们可说:「企业的人际关系，就是赢 得合作的关系。」 五.管理人员的PACE人格分类 五.管理人员的PACE人格分类 思考题： ■想一想: 我们了解了人格类型特性之后，如何跟上司、 同事、下属和谐相处？ 六.增进人际关系的基本原则 一.告知工作情况 ①.明确告知希望部属改进的事项 ②.指导部属做得更好 二.鼓励优良行为 ①.赞赏时机要趁热打铁 ②.随时注意表现良好的行为 六.增进人际关系的基本原则 三.异动事先沟通 ①.尽可能使部属了解原因 ②.设法使部属接受异动 四.发挥潜能志向 ①.发掘部属潜能 ②.不要阻碍部属发展 七.工作问题处理四步骤法 七.工作问题处理四步骤法 七.工作问题处理四步骤法 第一阶段:掌握事实 ＊调查问题发生前的事实 ＊涉及哪些规则和惯例 ＊应与有关人员交谈 ＊了解其说法与心情 ＊应掌握全部事实经过 案例分析1:田先生与马课长 ——马课长的处理方法—— 案例状况： 老田在这家公司已经服务了十多年。他目前在营业课担任帐单整理、记帐以及与客 户的交涉等工作，最近，他的办公迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工 作效率就变得不太理想。他的帐单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。 因此，营业课马课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但 是，老田工作成绩依然未见起色。 马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，帐单的处理方面，也有许多错误。 马课长所采取的处理办法如下： 他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后他所下的结论是 年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说「如果，工作表现再像这样差 下去，你就应该对这后果有心理准备。」 但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课 长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。 不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长 认为,老田一定很讨好这位上级,只好采取放任不管的办法,从此不想再去管老田的事。 案例分析1:田先生与吕课长 ——吕课长的处理方法—— 如把老田的同一问题换吕课长来处理的话…… 吕课长检查送给老田经手部分的帐单有无数字错误，结果并没有查出太大异常。所 以，吕课长就守在能看清楚老田整理帐单的位置，时常注意他的作业情形。结果，看到 他有时候把帐单架在额前遮住阳光。同时，其它的同事也有同样的动作。 因此，吕课长尽快地在窗户旁装设窗帘，遮住阳光以保护眼睛。果然全体员工的工 作量因而提高了一些，但老田的工作表现依然是在标准以下。 于是，吕课长把老田请来谈话。首先将自己的心理计划的某些改进案要求老田出个 建议。因为建议中有一项内容很高明，吕课长就决定采用 。稍后又作了一番恳谈 。然 后，吕课长开始试探说:「老田，你最近是不是有了生活或者是工作上的困难？如果我 能帮忙的话……」。老田在经过短时间的沉默后，才叹息着慢慢说出来。 老田感觉自己视力在衰退中，但却认为眼科医师治不好。原来是因为迷上赌博，经 济上已经相当穷困，而且跟太太合不来，并透露，家庭有了困难，是导致精神上承受不 了的原因。又说，根本没有勇气说出这种有碍面子的事。 案例分析1:田先生与吕课长 ——吕课长的处理方法—— 吕课长更进一步地详细听取老田的诉说后，断定本问题的原因是老田意志不坚 定，经不起诱惑，连带造成精神上的障碍以及视力减退，认为需从可能解决的 事情开始逐一处理