故障工单流程-自动派单资料.pptxVIP

故障告警工单流程山东公司网络部 2013年6月4日 前提条件 1、具备登录山东移动运维流程管理平台的权限和代维人员的账号； 2、系统正常启动并运行； ? 注：以下截图信息不准确，正常派单的信息为准，主要是展示使用步骤  流程图 自动派单类型 目前针对接口派单的工单类型有常见工单：点击相应链接开始流程操作。 一、自动派单到故障一级处理组（T1）环节的代维工单 二、自动派单到专业维护组（T2）环节-自维工单 三、自动派单到专业维护组（T2）环节-代维工单 流程 自动派单到故障一级处理组（T1）环节的代维工单 用相应人员登陆系统，在待办任务中查找到相对应的工单，点击任务名，进入故障一级处理组（T1）环节页面，进入页面后，先点击处理按钮，然后根据提示信息，点击受理按钮后，点击处理按钮，进入处理页面。 流程 故障一级处理组（T1）环节 流程 故障一级处理组（T1）环节 流程 在故障处理方式处，有三种选择方式 一、选择移交选项时，如图，输入故障初步处理情况，点击提交按钮，工单类型为自维工单时，工单流转到专业维护组（T2）环节-自维工单；工单类型为代维工单时，工单流转到专业维护组（T2）环节-代维工单。 故障一级处理组（T1）环节 流程 二、选择处理完成选项，如图，输入相关信息，点击提交按钮，工单流转到归档环节，一般就自动归档。 故障一级处理组（T1）环节 流程 三、选择延期解决选项，如图，点击弹出框的确定按钮，输入延期解决情况说明，点击提交按钮，工单流转到故障处理主管（延时申请）环节 自动派单到专业维护组（T2）环节-自维工单 流程 根据T2环节当前待办人的自维人员，用相应的账号登陆系统，在待办任务中查找到相对应的工单，点击任务名，进入专业维护组（T2）环节页面，进入后，先点击处理按钮，然后根据提示信息，点击受理按钮后，点击处理按钮，进入处理页面。处理结果的选项有五种方式：处理完成、移交代维、提交调度、移交T3、延期解决。 专业维护组（T2）环节 流程 一、当处理结果选择：移交T3选项时，页面如图示，点击提交按钮，工单流转到T3环节 专业维护组（T2）环节 流程 二、当处理结果选择：处理完成时，页面如图示，点击提交按钮，工单流转到地市审核组/调度中心（T2）环节-待审核状态页面 专业维护组（T2）环节 流程 三、当处理结果选择：延期解决时，页面如图示，点击弹出框提示的确定后，输入延期解决情况说明，点击提交按钮，工单流转到故障处理主管（延时申请）环节 专业维护组（T2）环节 流程 四、当处理结果选择：移交代维选项时，页面如图示，点击提交按钮，工单流转到代维T2处理中环节 专业维护组（T2）环节 流程 五、当处理结果选择：提交调度选项时，页面如图示，点击提交按钮，工单流转到地市审核组/调度中心（T2）环节-待调度状态页面 自动派单到专业维护组（T2）环节-代维工单 流程 用相应代维人员的账号登陆系统，在待办任务中查找到相对应的工单，点击任务名，进入专业维护组（T2）环节页面，进入后，先点击处理按钮，然后根据提示信息，点击受理按钮后，点击处理按钮，进入处理页面。处理结果的选项有三种方式：处理完成、延期解决、提交调度。 专业维护组（T2）环节 流程 一、当处理结果选择：处理完成时，页面如图示，点击提交按钮，工单流转到地市审核组/调度中心（T2）环节-待审核状态页面 专业维护组（T2）环节 流程 二、当处理结果选择：提交调度选项时，页面如图示，点击提交按钮，工单流转到地市审核组/调度中心（T2）环节-待调度状态页面 专业维护组（T2）环节 流程 三、当处理结果选择：延期解决时，页面如图示，点击弹出框提示的确定后，输入延期解决情况说明，点击提交按钮，工单流转到故障处理主管（延时申请）环节 地市审核组/调度中心（T2） 流程 根据工单审核/调度中心环节当前待办人的人员，用相应的账号登陆系统，在待办任务中查找到相对应的工单，点击任务名，进入地市审核组/调度中心（T2）环节页面，进入后，先点击处理按钮，点击受理按钮后，点击处理按钮，进入处理页面。此环节分为待调度状态和待审核状态。待调度状态：处理方式处选择指定处理人选项，如图，添加员工处添加人员，输入处理意见，点击提交，工单进入专业维护组（T2）环节进行处理。待审核状态：处理方式有审核通过、审核不通过和修改并审核通过。审核通过后就到归档环节，一般就自动归档。 地市审核组/调度中心（T2）-待调度状态 流程 地市审核组/调度中心（T2）-待审核状态 流程 故障处理主管（延时申请）环节