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2012年发改局行政人员规范化服务工作总结 012年发改局行政人员规范化服务工作总结 今年以来，按照《XX县人民政府办公室关于印发XX县推行行政人员规范化服务守则实施方案的通知》文件的要求，我局以全面推进行政权力公开透明运行为重点，积极认真做好规范化服务型机关建设，切实转变了机关工作作风，提高了办事效率和服务质量，有力地推进了发改行政各项工作的开展。现将有关情况总结如下： 一、高度重视，完善制度，强化管理 局领导高度重视，明确由一把手亲自抓、负总责，由分管领导具体抓，局办公室负责具体工作事务，把规范化服务型机关建设工作纳入了我局工作的重要议事日程，将规范化服工作纳入单位内部目标考核管理；按照要求，进一步完善了我局首问责任制、服务承诺制、限时办结制等制度的实施细则及岗位职责，切实提升了全局行政效能。 二、突出重点，扎实抓好服务窗口工作 狠抓投资服务、价格服务服务窗口规范化服务工作。坚决落实重点项目建设一线服务，公证公示收费标准，切实解决，拖延推诿的问题，认真为群众办实事，使的发改行政工作更加贴近实际，贴近基层，贴近百姓，切实提升了全局行政效能。 三、扎实推进政务公开工作 进一步细化机关规章制度。健全和完善了《领导干部工作责任制度》、《机关管理制度》、《局党支部、行政班子议事、办公会议制度》、《学习制度》、《党风廉政建设制度》、《机关工作人员廉政准则》、《年度考核制度》、《请、销假制度》等，健全了各股室和股室负责人职责，明确了职位代理制度，理顺了科室分工。 进一步加强政务公开知识的学习，使全局干部职工形成共识，有明确的、严格的管理方式，优化服务质量。把《行政人员规范化服务守则》、《公务员法》等知识作为干部职工培训的重要内容。采取集中学习与自学相结合的方式，加强全局干部职工的理论和业务学习。积极参加市、县两级组织的各类培训，并把培训纳入了局内部考核。严格要求干部职工依法履行职责，切实做好事前预防、事中监督和事后查处工作。一年以来干警无投诉、无违规违纪情况发生。 强化制度的落实。严格执行一次性告知、首问责任和服务承诺制度。按照环境优美、秩序井然、统一规范要求，对办公室标识、外出告知等内部管理进行了规范化、制度化建设，受到群众的肯定。我局将规范化服务型机关的制度建设和落实情况、公众对单位和干部职工的评价以及公务员的业绩、行政投诉及处理情况、追究行政责任情况纳入了日常和年度绩效管理和考核，完善激励约束机制。 四、推进队伍建设，有效提高工作效率 一是优化工作流程，改进审批方式方法。在“XX县政府门户网站”网上公布本局受理的行政审批事项，提供办事指南、办事程序、所需材料、表格下载等政务服务内容，详细介绍各种项目的审批和备案程序，供前来办事的人员阅读了解。按照依法、规范、便民、效能原则简化审批手续，减少审批环节，缩短审批时限，提高办事效率，提高审批工作的透明度。同时，继续实行零收费。对权限内的审批和备案项目，坚持“即来即办、特事特办”的原则。在材料齐全、符合要求的前提下，当场办结，做到让服务对象“少问一次、少等一会、少跑一趟”。属于一般性的事项，审批时限力求在法定审理日期的基础上缩短50%以上。特殊情况下开通绿色通道，实行特事特办，密切配合开展并联审批。90%的申办事项按时限或提前办结，做到“言必信、行必果、诺必践” 方便了办事人员，。截止目前共审批、备案各类项目84项、招投标审核41项、发放收费许可证75证。 二是开展全员培训，熟悉审批流程。适时举办业务培训，进行岗位技能、业务知识培训，提高了业务技能，提升了工作质量和效率，人民群众满意度明显提升。重点开展以贯彻落实《招投标法》为主要内容的学习教育活动，加强建设学习型单位建设，特别是加强“一岗多责、一岗多能”的能力建设，提高AB角工作制的互补能力。要求工作人员对于本人工作业务范围内的咨询，必须快速正确的为办事人员解决。对不属于本人业务范围内的求助，不能互相推诿，应尽己所知为办事人员当场解决，如果自己无法解决，必须为用户找到可以为其提供服务的相关人员，或记录好对方姓名、电话等联系方式，转达至相关人员，以便跟踪解决问题。继续开展“转变作风树形象、比学赶超促发展”主题实践活动，引导全局干部职工勇于走进矛盾、破解难题，围绕发改局工作职能,在解决实际问题、促进科学发展、和谐发展中展示良好作风，提高执政能力，进一步用身边的人和事教育引导干部，在全局进一步形成学习先进、改进作风、推动工作的良好氛围。 三是落实效能政府四项制度，搞好协调服务。围绕全县经济社会发展的中心和全局认真履行部门职责，做到工作目标明确，重点突出，措施有力。除了提高审批上报项目的效率外，该局还主动出击，在项目建设中落实目标