酒店服务礼仪课论文礼仪在酒店服务中的重要性.docVIP

《酒店服务礼仪》课程论文 题 目 礼仪在酒店服务中的重要性 姓 名 班 级 学 号 201318040431 课程名称 酒店服务礼仪 2014年12月 礼仪在酒店服务中的重要性 摘要：随着社会经济的日益发展，人们与酒店的关系越来越密切， 酒店的服务对象也因此更加广泛。酒店行业也是越来越多， 面临着日趋激烈的竞争，能否在竞争中保持优势地位，不 断发展壮大，有很多因素左右。其中，良好的品牌形象起 到非常重要的作用。提升服务和形象的竞争力已经成为现 代竞争重要的筹码。礼仪是酒店文化的重要组成部分，它 是酒店服务质量、态度的直接表现，关系到一个酒店的形 像所以服务礼仪非常重要。现在我们可以经常听到一句话： 商品的竞争就是服务的竞争。有形、规范、系统的服务礼 仪不仅可以树立服务人员与酒店的良好形象，更可凭此塑 造受顾客欢迎的服务规范与技巧以赢得顾客的理解和称赞。 本文通过举有关服务礼仪的服务案例并分析