2012年酒店工作总结及2013年工作计划.docVIP

2012年酒店工作总结及2013年工作计划 012年酒店工作总结及2013年工作计划 XX酒店自筹建以来，在集团领导的正确指导下，在各部门的竭力协助以及 XX酒店全体同仁的共同努力下；我部圆满的完成了2012年各项工作任务和工作指标；竭力的预防和制止了一些违法犯罪的行为，避免或减少自然灾害事故的发生，为XX酒店的正常运作，提供了强有力的保障。一年的光阴在忙碌之中悄然即逝， 回顾这一年来本部所取得的工作成绩是不可抹灭的但同时也暴露出了本部还存在着的不足之处，下面就本部2012年来的工作情况做一总结以及对2013年的工作做出计划： 一、2012年工作总结： 、思想道德教育，礼节、礼貌以及微笑服务等培训 XX酒店自筹建到正常运作已经近一年，在过去的一年里我们经历了和XX酒店共同成长的磨练，为了迎接XX酒店美好的明天，我们肩负的责任是任重道远，所以结合当前XX酒店实际情况，怎样提高我部的思想觉悟；怎样使他们拥有五星级XX酒店高标准的服务理念；已经成为本部的一项日常工作，为了使我部全体员工能够跟上五星XX酒店的步伐；我部适时的开展思想道德、礼节礼貌以及微笑服务等培训，及时做好督导验收工作，并按照XX酒店的各项规章制度，规范员工的言行举止。一年来，通过培训和督导，本部门的全体员工基本能够端正思想态度，摆正自身的位置，自觉尊重领导和客人，时刻以五星 XX酒店一名基层服务员的服务理念为准绳来束缚自己。自觉提高并努力推销我们的优质产品——服务质量。 、加强专业技术培训，熟练掌握业务技能 为了进一步健全大家的体魄、提高大家的业务技能，熟练掌握专业设施的正确操作；我部特制定了每周至少二次的培训课程。其中包括队列训练、体能训练、消防训练以及岗位职责的培训。在每周的部门例会上总结一周的工作；并针对人员流动量大以及部门的实际情况，适时对训练课程做出合理调整，对于新入职的员工，本部能够不厌其烦的对其施行“严传、帮教”的培训方针；一年来我部举行的消防、治安、队列训练、突发事件的培训。 、健全管理，加强安全防范工作。 1、消防监控方面：加强消防监控制度的管理，XX酒店制定相对完善的消防监控管理制度，预防工作是消防工作的重要环节。要做好预防工作就必须加强检查、监督工作。今年来我部制定了消防月检制度和监控日报制度，把一切有可能导致火灾的隐患、技防系统出现的问题、尽可能的杜绝在萌芽状态。并在第一时间能得到处理修复。另外， XX酒店消防系统的正常运作与完好是保证XX酒店消防安全的基础，为了保障 XX酒店消防系统的正常运作与完好，本部联合消防施工单位，定期或不定期对XX酒店消防联动系统进行检测。我部还积极组织员工进行消防知识培训，使每个员工具备XX酒店工作必备的消防知识和初期火情的处置能力，为XX酒店下一步的安全管理工作开展进一步增加了专业技能。 b)治安方面： 主要针对配合公安机关以下达的指示严控“黄、赌、毒”以及各种治安、刑事案件在XX酒店区域内发生。积极努力做好安全防范工作，落实好日检巡查制度；对巡查中发现的安全隐患区域及时进行整改；尽量把XX酒店的损失降至最低点。同时加强对外来施工人员的管理，严格实行出入证制度；密切关注XX酒店流动人员的动向，严格落实来访检查登记，确保XX酒店及客人财产的流失。 二、目前本部还存在的问题： 1、由于今年一直以来，对于一些新入职的员工来讲岗位应急能力以及业务技能还不是很娴熟，因此在工作岗位上处理问题还不是很理想。 2、安全防范意识还有待加强，防范措施需要得到更进一步的提高，没有达到群防群治的水平。 3、个别的员工服务意识还比较淡薄；不能够很好的体现我们五星XX酒店的服务标准。 4、由于外部工作环境比较恶劣，有的员工不能很好地控制自己的情绪。 2013工作计划： 1、进一步加强次序维护员的专业技术培训，以及岗位职责的培训。努力提高大家的应急能力和培养良好的道德修养。 2、进一步加强思想道德教育，礼节礼貌、微笑服务的培训努力提高大家的服务水准，和正确引导他们的思想理念。 3、进一步加强消防安全监督、检查工作，加大对 XX酒店的巡防力度并做好日检登记，对检查中发现的安全隐患，及时上报；并督促有关部门及时做出整改。 4、进一步加强消防系统的维修保养工作，定期对消防系统进行测试，以保证消防系统的可靠性。 5、进一步加强消防中心值班员的培训工作，使其能熟练掌握消防系统的各项维修保养技能。 6、进一步明确各部门防火负责人。 7、做好治安安全防范工作，严防一切违法犯罪活动在我 XX酒店区域发生，并在各部门成立义务治安员，以达到群防群治的目的。 8、认真完成上级赋予的各项任务；在新的一年里努力的查找现在还隐藏的不良因素苗头，并针对性的作出改善处理。努力使我部朝着正规化、合理化的文明团队发展。