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《旅游人力资源管理》综合练习答案 第一章 一、单项选择题 1～5 CABAA 二、多项选择题 1AB；2ABCDE；3ABCDE；4BCDE 三、简答题 1. 人力资源管理的概念是什么？ 人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。此定义包括以下几个要点： (1)人力货源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可以统称为劳动能力。 (2）这一能力要能对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。 (3）这一能力还要能够被组织所利用，这里的“组织”既可以大到一个国家或地区，也可以小到一个企业或单位。这里的“能够”既含有社会现实条件允许组织利用这一能力的意思，又含有这一能力“愿意”被利用和值得被利用的意思。 （4）人力资源包括数量与质量两个方面。 ①人力资源数量。一个国家或地区拥有劳动能力的人口的数量，包括就业人口、劳动年龄内（我国男性16～60岁，女性16～55岁）的就业人口、家务劳动人口、正在谋求职业的人口等。 ②人力资源质量。一个国家或地区拥有劳动能力的人口的身体素质、文化素质、思想道德以及素质与专业（职业）劳动技能水平的统一。影响人力资源质量的因素有人类体质与智能遗传、营养状况、教育状况（国民教育发展水平、成人教育、早期教育）、文化观念以及经济与社会环境等。 2. 人力资源管理理论经过了怎样一个发展和形成过程？ 人力资源管理理论经历了一个逐渐发展与成熟的历史过程。我们可以从以下几个方面探索人力资源管理理论的形成和发展过程。 一是早期人力资本理论 （1） 古典经济学中人力资本思想的萌芽。古典政治经济学家威廉·配第首先提出了劳动创造价值的观点。亚当·斯密继承和发展了配第劳动创造价值的理论，同时明确提出了劳动技巧的熟练程度和判断能力的强弱必然要制约人的劳动能力与水平，而技巧的熟练程度是需要经过教育培训才能获得的，教育培训又需要花费时间和付出学费，因而人获得的技巧与才能是可以得到补偿并获取利润的。李嘉图同样进一步发展了劳动创造价值的理论。他非常明确地强调了人的劳动是创造价值以及使价值增值的源泉，比较细致地分析了人们的复杂劳动和简单劳动的差别，论述了复杂劳动可以创造更高的价值。马歇尔正式提出人的能力因素，认为“生产的发动机是两样东西：一个是知识，一个是组织，而不是土地和种子”。 （2） 马克思关于人力资源管理的基本观点。马克思的主要理论观点有以下几个方面： 马克思继承和发展了古典政治经济学关于劳动创造价值的理论；马克思论述了复杂劳动比简单劳动可以创造更多的社会财富；马克思提出了劳动力的价值构成理论。 　二是从西方管理理论的发展看人力资源管理的发展演变 在人力资源管理理论的发展中，比较著名的理论有“X理论”、“社会人理论”、“Y理论”及“超Y理论”等，这些理论与管理发展阶段的结合，大致可以分为以下四个阶段。 （1）科学管理阶段的人力资源管理（19世纪末～20世纪30年代）。19世纪末20世纪初，管理才真正成为一门科学。这一时期称为科学管理时期，其中有关人力资源管理的研究的主要代表有泰罗和法约尔。 （2） 行为科学阶段中的人力资源管理（20世纪30～60年代）。行为科学的发展分为两个阶段：人际关系阶段，其代表人物是美国人梅奥（Elton Mayo）；行为科学阶段的代表人物之一、美国麻省理工学院心理学教授麦格雷戈（D．McCregor）在20世纪50年代提出了人的本质理论，即X理论和Y理论。 （3）管理科学阶段中的人力资源管理（20世纪60年代到70年代）。 以管理的心理革命为主旨，并辅以效率改进方法。二者是因果关系。这一时期有关人性的假设被称为理性经济人假设，即认为机器与数据的计算比人的经验更可靠，管理的决策与效益更多地通过“硬”的计算机等设备来实现。 （4）现代管理科学阶段中的人力资源管理（20世纪70年代以来）。这一阶段，在人力资源管理方面，主要是强调系统权变的理论。以美国的巴纳德（C．L.Bamard）为首的社会系统学派十分强调系统观点。 3. 旅游人力资源管理的内涵是什么？ 旅游人力资源管理，是指运用现代科学技术和管理理论，对旅游人力资源的取得、整合、调控等方面所进行的一系列管理活动，以实现旅游企业的目标。因此，旅游人力资源管理是实现旅游企业目标的一种手段。 旅游人力资源管理的内涵是以人的价值观为中心，为处理人与人、人与工作、人与组织以及人与环境的互动关系而采取的一系列的管理活动。 4. 旅游人力资源管理有哪些特征？ （1） 一种全过程的管理； （2） 一种全员性的管理； （3） 一种系统性的管理； （4） 一种科学化的管理。 5. 我国旅游人力资源管理面临哪些问题？ （1）旅游企业人力资源市场需求缺口较大； （2）旅游企业人力资源结构分布失衡； （3）旅游企业从业人员再教育和培训机制不健全