济南市行政审批服务心服务标准化验收准备工作方案.docVIP

济南市行政审批服务中心服务标准化验收准备工作方案 济行审发〔2009〕4 号 2009-07-21　　【访问次数: 821】 　　根据省质量技术监督局2009年全省服务标准化工作的总体安排，今年下半年，将对我市审批中心服务标准化试点工作进行全面验收。为确保验收工作的顺利实施和通过验收，依据山东省《行政（审批）服务规范》（DB37／T1007—2008）、山东省《行政服务标准体系要求》（DB37／T1078—2008）和服务标准化试点评估计分表，特制定本验收准备工作方案。 　　一、工作内容和分工 　　（一）服务质量标准体系和标准（督查处负责，7月15日前完成） 　　对服务标准化领域中需要协调统一的质量特性要求和相关的方法手段所制定的标准,它是行政服务标准体系的组成部分。 　　（二）服务管理标准体系和标准（督查处负责,7月15日前完成） 　　对服务标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准,它是行政服务标准体系的组成部分。 　　注：“管理事项”主要指在行政服务中心管理活动中，所涉及的人事管理、设备与基础设施管理等与服务质量标准相关联的重复性事物和概念 　　（三）服务工作标准体系和标准（督查处负责,7月15日前完成） 　　对服务标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准,它是行政服务标准体系的组成部分。 　　注:“工作事项”主要指在执行相应服务管理标准和服务