网上信访大厅业务培训分析.pptVIP

7、视频接访 市民可提前预约面对面视频信访。 二、群众信访件办理查询 群众查询信访件办理进度 群众对办理情况可进行评价 三、各单位统计排名情况1.综合排名计算：办结占比60%+满意度占比40% 三、各单位统计排名情况2.满意度=（满意件*100+基本满意件*80+不满意件*60）/ （满意件+基本满意件+不满意件）*100% 三、各单位统计排名情况3.办结率=办结件/受理件 四、前台典型案件选登 我局根据办结情况及群众满意度评价对办理的好的案件进行选登 双击典型案例的标题就可全部显示案件办理信息 五、网上信访大厅后台系统操作 1、市信访局工作工作人员通过登陆兰州市三维数字便民服务网后台，进行信访事项的处理。 工作人员可输入/hmw 输入本单位用户名及相应密码进入兰州市便民服务网管理系统 转办中心 通过导航菜单中进入转办中心，即可查看到市民由网上信访大厅提交上来的的信访事项。 我局根据《信访条例》规定及时进行筛选，对不予受理的明确告知，对受理范围内的及时转办 同时我们也可以随时掌握二级转办平台工作状态，各县区有没有及时转办到责任单位。 各单位办结后的处理情况，群众的满意度的评价等信息 2、各县区信访局操作进入处理平台后双击我的案件，待办件内查看个人信息、案件信息、转办意见等。 对信访件进行筛选，不属本区管辖范围的，填写理由，选择退回。 对属于各乡镇、街道、区直部门的选择责任单位，填写转办意见及时转办。 对转办的信访件及时跟踪督办、对办结的信访件进行审核，如答复不合适的督促各单位尽快规范答复。 1. 使沉默的人发言 2. 带动经验分享 以你的专业经验，你觉得面对这种情况，我们应该怎么做呢？ 3. 提出尚未讨论的要点 4. 提醒注意资料的来源 这些数据你是怎样得到的呢？ 5. 评估一项看法的凝聚力 赞成这种方案的请聚一下手，来，这位同学，能简单说说你的理由吗？ 6. 防止一些人垄断发言 感谢这位学员的分享。你的观点我明白了，我们再来看看有没有其他的观点？ 7. 引导结束某一项议题的讨论 经过大家的讨论，大家应该有个方向了吧？好，接下来，我们再来看看该怎么操作。 改变不是一蹴而就的。千里之行，始于足下。每天进步一点，这不是结束，而是开始。上路吧！ 兰州市信访局办信处 金春丽 兰州市网上信访大厅业务培训 2014-07-20 * 目录 CONTENTS 网上信访大厅建设意义 工作定位及现实特点 工作流程及相关规定 处理平台操作指南 办理结果规范性答复 * 网上信访大厅建设的意义 1 电话上访 书信上访 聚众上访 以往群众信访形式 * 兰州市网上信访大厅建立意义 为深入贯彻落实党的十八届三中全会精神，改革信访工作制度，建立健全网上受理信访制度，及时就地解决群众合理诉求，切实发挥好信访工作联系群众、化解矛盾、维护稳定的职能作用，密切党和政府与人民群众的血肉联系，市信访联席会议决定建立兰州市网上信访大厅。 背景 * 工作定位及现实特点 2 网上信访 领导信箱 短信信访 微博信访 微信信访 电话信访 视频信访 受理 查询 统计 评价 分析 公开透明 方便群众 统一平台 创建为民解难新渠道 公开透明 由群众评价受群众监督 协同处理 提高为民解困的效率 网上信访大厅 * 网上信访大厅的服务理念 * 网上信访大厅的特点 优 势 不受时间、空间、人员限制； 信访成本低； 方便群众 高效快捷 公开透明 维护信访秩序 * 工作流程及相关规定 3 业务流程图 网上信访事项办理流程 不予受理件 ⒈对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的； ⒉属于各级人大、法院、检察院职权范围内的； ⒊信访事项已经依法按程序办理、复查、复核，三级终结的； ⒋信访事项有关县区、部门已经受理，且在办理期限内的； 5.反映问题不清、歪曲事实、责任主体不明确、没有实质内容、无法核实的。 * 处理平台操作指南 4 一、网上信访用户前台操作 1.前台网址：/hmw/op/web/index.html或登录兰州市信访局页面点击网上信访 1、网上信访 市民可通过网络平台提交信访事项 1、网上信访 用户名注册 1、网上信访 填写个人信息 填写信件信息 点击提交按钮即可 2、领导信箱 市民可通过领导信箱写信给市级领导 2、领导信箱 选择领导姓名--点击我要写信-进行信息填写--点击提交 3、短信信访市民可以短信的方式将信息发送至09314648428来反映问题。 4、微博信访