第十一周2：接待和答询资料.pptVIP

口语交际 接待 接待的基本要求 1、热情大方，礼貌得体。 2、适度寒暄，察言观色。 3、言行谨慎，举止端庄。 接待一般技巧 1、接收赠品，多加赞赏 2、礼貌送客，致以祝愿 3、热情迎客,亲切问候 2礼貌待人、知人善谈 案例： 一位人口普查员问一位乡村老太太，“有配偶吗？” 老人楞了半天，然后反问：“什么配偶？”普查人员 只得换一种说法：“就是老伴呗。”老太太这才懂得 配偶的含义。 ①语速,语量因来访者的年龄和个人的需要而定 ②遣词要以来者的文化水平,理解程度而异 ③说话语气要以来者的不同目的而变化 ?注重自身仪表 ?注重待客态度 ?受礼有方 ?真诚回答客人提问 答询：就是回答别人的询问，这是我们日常生活中常常要用到一种口语交际 听 答询 答 一位外国记者不怀好意的问周总理：“在你们中国，明明是人走的路，为什么却叫‘马路’呢？”周总理不假思索地答到：“我们走的是马克思主义道路，简称‘马路’。” 答询基本要求 听的准 答得妙 回答明确。 回答恰当。 回答巧妙。 一名学生到书店买《读者》，下面是他和销售员的对话。 学生：请问有没有最新出版的《读者》？ 售货员：卖完了。 学生：城里哪家书店还可能有卖吗？ 售货员：不知道！ 学生：请问什么时候到货？ 售货员：不知道！ 售货员的三次回答让这位同学很扫兴，请你向售货员设计三次回答，使学生感到亲切，但不能改变原意。 1.不好意思，这批书刚巧都卖完了，您早点来就好了。 2.对不起，这我说不准，不过我可以帮您联系一下。 3.目前还没有消息，您如果愿意留下电话号码的话，书一到我就通知您。 1. 请你介绍你自己。 不要单说自己的姓名，年龄，爱好。可以说自己做过最成功的事情，主要的成就。把自己最大的技能显现出来。 2.说出你的优点及缺点。 可以大胆的把自己的优点说出来。不可太诚实说出自己致命的缺点。绝对不要说自己最大的缺点是追求过于完美。 应从自己的优点说起，再加些小缺点，最后再把问题转到优点上。 3.你对薪资的要求？(1500~2000) .我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善处理，我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 4.如果我录用你，你将怎样开展工作？ 首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划展开工作。 a.甲乙两个猎人各猎得两只野兔回家，甲的妻子看见后冷冷地说：“A。”甲猎人不悦，心想：“你以为很容易打到吗？”第二天，他估计空着手回家让妻子知道打猎不是容易的事。乙猎人遇到的确是相反，他的妻子看到他带回两只兔子，欢天喜地地说：“B。”乙猎心中喜悦：“两只算什么？”第二天他打回四只野兔。 在A,B两处填补内容，两处均是疑问句，不超过10个字。 A 你仅打到两只？ B 你竟打到两只？ b.下文中那位值班女士说了三句话都欠妥，你认为应该怎 么说才得体。 南方某县一位老工人，姓李，因患急性胰腺炎住院，病房床号是203.有一天，某值班护士问他：“203，你今天怎么样了？”她看了看床头柜说：“你又忘记吃药了，你不知道你的病很危险吗？”这时，隔壁病房的家属喊她去给病人挂水，她转过脸说：“喊什么喊，你没有看见我在跟他讲话吗？” 第一句应改为：老大爷今天感觉怎么样？ 第二句应改为：您要能坚持吃药，身体就好起来了。 第三句应改为：请稍等，我马上就来。 * * * * * *