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前台招商培训 ================================= 招商培训（正常程序） a.站立、微笑、问候（先生/您好!请问有什么可以帮到您呢？） b.客人回答：我想租写字楼有吗？ c.接待员：有的，请往那边沙发坐一下，让我给你详细介绍吧 d.开启吊灯、端上茶水、开启风扇（视天气冷热） e.请问先生您贵姓呢？ f.请问您现在从事哪个行业呢？您好！或者能给我一张您的卡片吗？ g.您决定了需要多大面积的单位了吗？让我来给您推荐吧 1.1大堂接待必做到 h.让我查一下我们还有没有这类面积的单位，请稍等！ （往电脑查一下对方需求的单位是否已租） i．您好！先生，我们有一个单位非常适合您的！ j.请往前台来登记您的个人资料吧，我带您去现场看一下 k.打卡进入（不忙赞扬一下我们的门禁系统是为了租户安全而安装的） l.按电梯上三楼（直指小花园是我们专门为客人休憩而设计） m.电梯让客人先进入，电梯门一开（请…） n.电梯内要主动请教客人关于对方行业的动态，经营情况，并宣扬我们的公司如何有诚意与企业合作共建和谐写字楼。 备注： a.直接带客人到指定需求面积的房间 b.聆听客人疑问，细心进行解答（招商问答表） c.例如：为什么这么吵？ 能注册吗？ 为什么房间不是方正的？ 这样就是交付标准了吗？连灯都没有。 1.2进入办公区域 ………………………………………………………………… e.客人离开房间，要主动热情询问客人意见，不要盲目自弹自唱，让客人感觉得到尊重。 例如：请问您看完房间后觉得怎么样呢？有什么意见呢？ f.客人走出通道，要主动介绍我们的优点，为客人开启电梯 g.电梯里邀请客人再坐一会了解一下 h.大堂里为客人倒水，继续深入了解 a.再次给客人端茶水 b.告诉客人他刚才看的房间在平面图的位置 c.解释这个位置的好处和优点 d.解答客人提出疑问