共情艺术在高校辅导员工作中的运用.doc

共情艺术在高校辅导员工作中的运用 张赛男 陈善兵 肖婷 （湖南广播电视大学湖南网络工程职业学院，湖南，长沙，410014） 摘 要：辅导员是高校学生管理和高校学生思想政治工作的主力军。缺乏共情艺术的运用，会使管理失去弹性。运用共情艺术，能有效缓解冲突，使教育者和被教育者关系更和谐。本文初步探讨了共情艺术在辅导员工作中的应用领域和方法步骤。 关键词：共情艺术; 辅导员工作; 学生管理; 高校学生思想政治教育 长期以来，在高校学生管理工作中，重制度管理轻人文关怀，重奖罚分明轻交流沟通，造成辅导员工作作风漂浮，不为广大学生群众所接受。随着现代信息技术的发展与市场经济的发展，我们发现沟通交流在高校学生管理工作中的作用越来越重要。现代思想政治教育方法手段和心理咨询学科的方法艺术，如果能运用到辅导员工作中，就能增加高校学生管理的长效性和深入性，占领学生的心灵，营造和谐的教育氛围。下面，我们对很少为高校辅导员所重视的一个心理学概念范畴“共情”进行探究，期望能够给具有高校学生思想政治工作者和高校学生管理工作者双重身份的高校学生辅导员以有益的启示。 一、共情艺术是一种人与人沟通的方法。 从我们掌握的文献资料来看，国外对共情艺术的研究有过三个阶段：最初是把共情作为一种美学观念，表述为“人们把自己真实的心灵感受主动投射到客观事物上的一种现象。”【1】P5-6接下来，心理分析学派把共情定义为“一个客体人性化的过程，感觉我们自己进入别的东西的过程。”【2】P5-6稍后，建构主义者认为，共情是一个多成分、多阶段的进程【3】P5-6。 我国学者在研究了国外社会建构主义、还原主义的基础上，运用实证研究方法，考虑了共情的文化因素，对共情的理论和发展进行了研究。开始意识到要把共情作为一种理解人们的思想、感觉、语言和行为的方式方法【4】，有部分辅导员已意识到要把共情作为一种心理咨询技术自觉运用到辅导员谈话工作中【5】。 但是，我们更应该看到，共情艺术是一种人与人沟通的方法。集思想政治教育工作者、学生学习生活管理者、监督者、辅导者等多种职能于一身的辅导员，和作为受教育者、接受管理、监督、辅导的对象的学生，都是平等的人。共情艺术产生、存在和发展于教育者与被教育者、辅导者与被辅导者的相互依存的关系之中。没有教育者与被教育者、辅导者与被辅导者的对立统一，就没有共情艺术。面对教育对象，辅导员要以换位思考的精神开始自己的工作。我们所说的共情，也就是在双方沟通的过程中，教育者设身处地去体会被教育者的内心感受，达到对被教育者的理解、认同和支持，从而更好地做好思想政治教育工作的一种方法。 二、辅导员工作中需要运用共情艺术。 1．面对学生个体，需要运用共情艺术。共情艺术引发换位思考，消解歧视、冷漠与敌意，为教育的成功实现留下缓冲余地。在以目标管理为考核评价体系的制度之下，辅导员长期受着学生到课率、就业率、缴费率、文明寝室达标率、就寝率、违纪率等考核指标的压力，一方面这些数据能够反映辅导员班级管理的效度，另一方面使辅导员使辅导员在没有达到规定指标的情况下很容易产生急躁情绪。当学生的整体表现不如人意时，处理易于表现为粗暴冷漠。缺乏预防机制的建立，缺乏事前、事中、事后的沟通交流，仅依靠奖罚制度，很容易形成教师与学生的对抗。通过运用共情艺术实现有深度的沟通，有助于形成和谐的师生关系，收到良好的教育效果。我们在经常找个别学生谈话的辅导员所带的班级和不经常找个别学生谈话的辅导员所带的班级中进行民意测评，发现仅仅查课、叫起床、告知学生处罚制度的辅导员的学生满意率只有40%，而经常找个别学生谈话，包括下班之后的QQ聊天的辅导员学生满意率达到85%，随时随地，事前事中事后主动沟通、细心关注每一位学生、使用多种物质载体和传播载体沟通到位的辅导员，学生满意率达到98%。能否运用共情艺术，实现有效沟通，是衡量一个辅导员是否优秀的标准之一。 2. 面对学生群体，需要运用共情艺术。共情艺术弥补刚性制度的不足，实现以德治校和依法治校的有机结合。共情艺术贴近事实真相，使教育贴近学生、贴近实际、贴近生活。学生以寝室和班级形成自然的群体，优秀的辅导员能够点亮学生希望的灯火，发现学生个体的闪光点，让学生充满信心地面对学习和生活，也能够发现学生群体的闪光点，把自己想像成学生大家庭中的一员。优秀的辅导员通过营造家一般的氛围促进学生德、智、体、美、劳全面发展，和学生共患难，和学生同欢乐，体会学生的酸甜苦辣，切切实实地为学生解决诸如宿舍漏水、防盗等问题。因为能够共学生的情，体会学生的苦与乐，把学生的情绪当成自己的情绪，把学生的感受当成自己的感受，所以能够产生工作的创意和行动：经常性地开班会、党支部会议、团支部会议，让每一位同学发言，营造民主的氛围；经常性地指导、检查和督促学生干部做好常规管理和服务工作，做好计划、总结、记