前台客服岗位职责.docVIP

前台客服工作职责 1、学习有关法规、条例、熟悉本行业业务知识和操作程序。依法管理，热情服务，按章办事。 2、坚守工作岗位，按时上下班，上班佩带工作牌，热情接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作，并及时进行调查处理，争取有效投诉处理率达100%。 3、熟悉所辖物业楼宇的结构、楼座的排列、栋号、单元户数、管线网络，业主的基本情况（包括姓名、人员数量）、物管费、水电费的收费标准和计算方法，并协助做好收费工作。 4、办理装修手续。 5、每天收集统计业主交办事宜、建议和巡查记录单，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时通知有关责任人，并做好记录汇报。 6、每天坚持上下午巡视管辖区域，协助经理监督清洁、绿化、装修违章等工作情况，发现问题，及时处理，并通知有关负责人做好记录汇报。 7、及时传达上级和公司的各项通知、规定，并配合公安、社区搞好安全防范和计划生育工作。 8、整理房屋档案资料，将业主档案进行归档，及时更正档案内容，保证档案内容的时效性。 9、协助经理开展小区文化活动，搞好住宅区精神文明建设，定期回访业主，主动为他们排忧解难，与业主建立良好的关系。 10、贯彻执行部门经理下达和各项工作指标，负责部门的内部管理工作。 11、按收发文制度做好部门的文档管理工作。 12、传达领导指示，传递公司有关文件，做好文件的传阅工作。 13、参加管理处会议，做好会议纪