2006JCR活动办法.docVIP

2006年JCR(J.D.POWER Customer Retention)活動辦法概要 ‘06年J.D.POWER CSI市調已於1月起(‘05/1~6月間將集中於2~5月進行)開始進行調查了，業界無不卯足全力爭取最佳成績，體系期盼能持續保持’05進步的幅度，以達到’06年J.D.POWER CSI成績為五大品牌第二名(挑戰目標為第一名)之目標，故須以更強的企圖心及更積極努力進行對策改善來迎接挑戰與達成目標。 為能落實做好日常基本面的客制化服務流程、溫馨關懷作業及以上CS目標的達成，服務部已規劃上半年系列顧客關懷活動說明如下，並於即日起全面實施，以提昇整體顧客滿意度。 一、目的： 針對’06年J.D.POWER客戶群，加強關懷與服務，並藉由JCR專案活動推動實施，培養主動接觸客戶、服務客戶，全力以赴做好顧客滿意的工作，提昇對MITSUBISHI品牌的顧客滿意度。 二、做法： 1.第一波→J.D. Power CSI調查區間內車主全面電話關懷（2月～5月）目標如下： 期間 2/3~3/11 3/13~4/15 4/17~5/15 5/16~5/30 DLR別累計達成率 30% 60% 90% 100% 累計完成總人數 16,741 33,482 50,223 55,803 FMC累計完成人數 9,435 18,869 28,304 31,449 ：SYM累計完