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车油销售代表培训壳牌统一（北京）石油化工有限公司 Shell Tongyi (Beijing) Petroleum Chemical CO.,LTD. 2009年培训内容一、车辆用润滑油液脂基础知识：（一）润滑油液脂的分类 (1P)（二）润滑油液脂的产品级别和常用理化指标 (3P)（三）产品检测报告和执行标准 (1P)（四）润滑油的组成 (3P)（五）润滑油的作用 (1P)（六）发动机油的发展趋势 (1P)二、车辆基础知识 (6P)三、车油产品卖点介绍 四、车油产品选用及使用误区 (11P) 五、抱怨处理流程 (2P)六、常见抱怨的处理及方法 (8P)培训内容一、车油部分产品技术卖点介绍 (主要）二、市场一般技术抱怨处理流程三、案例分析：油压低抱怨的处理及方法原材料及产品性能总的介绍润滑油由基础油和添加剂两部分组成，统一润滑油的原材料如下：一、基础油：90%以上采用进口基础油，来自全球顶级供应商:壳牌、埃克森美孚、SK等。二、添加剂：来自世界著名添加剂公司:路博润、雪佛龙、罗曼克斯、润英联等。三、产品关于原材料及性能的表述 产品采用深度精制基础油，添加多性能复合添加剂。产品性能总介绍---基础油、生产工艺1、基础油(1)矿物型基础油是在原油提炼过程中，分离出有用的轻物质（如航空油、汽油、柴油等）之后，利用残留在分馏塔内的塔底油经过酸碱精制、溶剂抽提、脱蜡、白土精制或加氢精制等工艺过