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2011年12月复习资料管理学导论 题型： 判断 5*3分＝15分 选择题5*3分＝15分 简答题3题 1题20分，2,3题各25分（第二到第八点之间） 一、管理学发展史（判断，选择题） 管理理论发展简史 传统管理理论阶段 科学管理理论阶段：泰罗的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的古典组织理论 行为科学理论阶段 ：巴纳德的组织理论 梅约及其霍桑实验 现代管理理论阶段：社会系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权变理论学派 管理科学学派 19世纪末、20世纪初，科学管理的兴起是管理发展史中的重大事件，也是管理从经验走向科学的第一步，它对管理的发展产生了巨大的推动力量。然后是行为科学的产生。 20世纪30年代，正当科学管理理论为当时的企业界普遍接受时，新的管理思想与理论也正在孕育中，这就是行为科学理论。之后是管理科学的发展。 管理科学是继科学管理、行为科学理论之后，管理理论与实践发展的结果，这一科学理论的形成并正式存在是20世纪50年代。它对管理理论与实践的贡献是很大的。 20世纪70年代至今是现代管理理论的发展，它是科学管理、学位科学和管理科学三个阶段演进之后的必然产物，同时又具有不同于前者的特征， 20世纪90年代，是现代管理理论的最新思潮。 一般来说，西方管理理论发展的四个阶段在经济发展的过程中,劳动分工与交易的出现带来了激励问题。激励理论是行为科学中用于处理需要、动机、目标和行为四者之间关系的核心理论。1）激励原则 一、目标结合的原则 二、物质激励与精神激励相结合的原则 三、外激励与内激励相结合的原则 四、正激励与负激励并举，以正激励为主的原则 五、讲求成本，按需激励的原则 六、民主公正原则 七、差异化和多样化相结合原则 2）激励的特性 （一）相容性 （二）奖惩性 （三）过程性 （四）可变性 （五）目的性 3）激励方法 （一）目标激励 （二）内在激励 （三）形象激励 （四）荣誉激励 （五）兴趣激励 （六）参与激励 （七）感情激励 （八）榜样激励 4）激励的内容 （一）报酬激励（二）目标激励（三）工作激励（四）文化激励 马斯洛需求理论： 他将人的需要由低到到划分为五个层次。 1）生理的需要 2）安全的需要 3）归属的需要 4）尊重的需要 5）自我实现的需要 其中生理需要和安全需要称为：基本的低层次的需要。 社交、尊重和自我实现需要称为：发展性的较高级需求 马斯洛的需求层次理论的基本观点可以概括为： 1）人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。 2）需要的存在是促使人产生某种行为的基础，人的行为是由其当时的主导需要决定。 3）当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对其行为的激励作用。 马斯洛层次需要理论的巨大贡献： 1）它提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。 2）它指出了每一种需要的具体内容。 3）它将自我实现作为人的需要的最高层次对我国的管理者同样具有积极的意义。 马斯洛层次需要理论的缺陷： 1）对需要层次的分析简单、机械。 2）它的前提---人都是自私的，不是一种科学的假设。 3）把人的基本需要归结为5个层次，也不尽完善。 赫茨伯格双因素理论：由美国心理学家赫茨伯格提出。该理论认为: 满意的对立面是没有满意，而不是不满意；（保健因素） 同样不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。（激励因素） 赫茨伯格认为，影响人们行为的因素主要有两类： 1）保健因素： 是指那些与人们的不满情绪有关的因素，是同工作环境和条件相关的因素，如： 企业政策、工资水平、工作环境、劳动保护。 这类因素处理的不好会引发工作不满情绪的产生，处理的好可预防和消除这种不满。 但它不能起激励作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用。 2）激励因素：能够促使人们产生工作满意感言因素。 激励因素主要包括以下内容： 工作表现机会和工作带来的愉悦； 工作上的成就感； 由于良好的工作成绩而得到的奖励； 对未来发展的期望； 职务上的责任感。 主要观点是： 1）“满意”的对立面是“没有满意”，“不满意”的对立面是“没有不满意”。 2）激励的确要以满足需要为前提，但并不是满足需要就一定能产生激励作用。 3）激励因素的满足，才能真正激发人的积极性。 1）双因素理论的贡献： 一、告诉一个事实，采取了某种激励机制的措施以后并不能一定就带来满意。二、满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。三、要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是用一些内在因素来调动人的积极性。 2）负面的评价，主要有4点： 一、赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。 二、赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。 三、赫兹伯格认为，满