手推车专项管理服务质量检查标准.docVIP

手推车专项管理服务质量检查标准 检查标准 管理人员处罚 当事员工处罚 员工仪容仪表整洁，按规定着装，保持良好的精神状态。 30元/次 10元/次 员工领取工作证，按要求佩戴。 50元/次 30元/次 员工在岗不作为，睡觉、看杂志、玩手机、聚集聊天等。 50元/次 50元/次 手推车按规定位置摆放整齐、有序。 30元/次 20元/次 管理人员及时巡检，在航班高峰、员工用餐时段合理安排人员、现场巡查、适时顶岗。 50元/次 楼层间车辆及时转运，保证各放车点有车供旅客使用，无车辆堆积现象。 30元/次 20元/次 转运车辆过程中，大车不多于8辆，小车不多于12辆。 不低于100元/次 100元/次 车辆运行注意回避旅客与设施设备。 30元/次 10元/次 如需旅客避让，使用文明礼貌用语，如请、对不起、麻烦您让一让、谢谢等。 30元/次 10元/次 航班结束后，对各个区域进行全面进行清查。将车辆回收到指定位置，清点车数，统一上锁，做好交接记录。 30元/次 20元/次 航班结束，将工作证上交到办公室，统一保管。 50元/次 30元/次 遵循首问责任制，认真对待旅客的问题，主动积极、热情耐心帮助旅客解决问题。 20元/次 10元/次 造成旅客有效投诉 不低于50元/次 不低于30元/次 海口新华正达空港物业有限公司长沙管理处 2012-11-28