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沟 通 马裤的创意 通过故事大家得到了什么结论？ 正确传达意图 你要正确地传达意图，不要经常变更意图；不要下一些自己都不知道原由的意图；不要下一些过于抽象的意图，让别人无法掌握意图的目的。要尽可能的把各种信息表述完整。例如：执行者、做什么、怎么做、时间、地点、工作量、为什么要做 共同探讨状况、提出对策的过程 即使意图已经传达，对方也已经明白了此意图的目的，但也切不可就此不再过问事情的进展，尤其当对方遇到问题和困难，希望我们协助解决时，我们应该和对方一起共同分析问题，探讨状况，尽快提出一个解决方案。例如：“我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?” 与人沟通的艺术 与人沟通的六个要点 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。 与人沟通的六个要点之一 试着了解别人重视的事； 成为积极有效的聆听者； 把团体目标视为唯一目标； 让别人体会到你肯定他们的重要性； 赞赏是有效激励的敲门砖； 建设性地处理错误、抱怨与批评。 成为积极有效的聆听者 聆听的重要性 只有凭借聆听，你才能学习他人的长处，了解他人的想法。 世界上任何人都喜欢有人听他说话，这也是尊重的一种最佳表示，表示我们看重他们。也只有对于听他话的人，他才会有反应。 聆听的重要性 我们等于是在说：“你的想法、行为与信念对我都很重要。” 令人难以置信的是，要想说服别人赞同你的想法，最好的办法是听听他的意见，聆听确实是强而有力的工具。 有效的聆听 有效的沟通从真正的聆听开始。 聆听不是一种被动的行为，虽然不开口说话，但聪明的聆听者往往积极地参与对话。 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 有效聆听的参与方式 谈话中途停顿时，提出相关问题，再让他发挥下去，鼓励对方多谈； 偶尔点点头，回应一两声； 恰当时候的微笑一下或摇摇头； 目光的交流； 如何成为积极有效的聆听者？ 必须有聆听的意愿； 如何成为积极有效的聆听者？ 必须有聆听的意愿； 必须认真体会聆听的重要性； 如何成为积极有效的聆听者？ 必须有聆听的意愿； 必须认真体会聆听的重要性； 必须经常练习这种全新的聆听能力。 戴尔?卡耐基的观点 增强影响力的秘诀不在表达，而在聆听。大部分的人花太多的时间高谈阔论想要说服他人。其实，不如让他们自己说出来。毕竟，他才是最了解自己的事业或问题的人。因此多问问题，听听他们怎么说。 戴尔?卡耐基的观点 如果你不赞成他，你可能会想打断他的谈话。不过最好还是不要这样冒险。如果他们心中还有很多意欲一吐为快的事，他们多半也不会注意你的。何不保持开放的耐心聆听？真诚的鼓励他们淋漓尽致的表达他们的想法吧！ 戴尔?卡耐基的观点 让别人体会到你肯定他们的重要性 擅于聆听的人，说服力最强。 沟通是门艺术，沟通无极限！ * *