倾诉聆听沟通理解.pptVIP

　　　 人类社会是一个巨大的沟通平台，不管你喜欢不喜欢、愿意不愿意、接受不接受，你每天都要进行沟通和交流。 聆听病人的倾诉 聆听病人的倾诉 用心沟通 真诚理解 用心沟通 真诚理解 什么是沟通 ·沟通是一项社会交往与人际关系活动。 ·沟通是一门科学。 指信息分享，双向活动。 人和人，人与群体间思想 与感性的传递、反馈过程。 “沟”是手段，“通”是目的 用心沟通 真诚理解 开门七件事： 柴米油盐酱醋茶—生理需要 思想四大模式： 倾诉、聆听、沟通、理解—心理需要。 用心沟通 真诚理解 用心沟通 真诚理解 赢在沟通 用心沟通 真诚理解 不论人与人之间建立什么样的关系，只要生活在这个社会中，总会产生这样或那样的矛盾，小到家庭纠纷，大到国际争端，都需要沟通来解决实际问题。 用心沟通 真诚理解 医患沟通可以增加信任，获得更好的诊疗效果和医疗效益 ·医患沟通，交心倾诉 ·通过沟通交流，医患互相打分 ·聆听使医生掌握病史 ·信任度越高，依从配合程度越好 ·反之，互不信任，产生隔阂 沟通交流程度影响治疗效果 ·不仅是方法问题 ·82.5%的病仅凭病史可以诊断， 8.75%需辅助检查 ·会影响到病人的情绪和效果 ·错误的诊断，往往由沟通不良引起 ·“话疗”是“四大疗法”之一 沟通交流程度影响治疗效果 沟通交流是门艺术 ·病人眼中好医生标准： 医技精湛 医德高尚 会沟通交流 掌握病人内心世界 ·会传达坏消息 ·中外医生交流有不同 ·在国外公关成为必修课 ·美国医学生学习戏剧艺术课 医患沟通能减少医疗纠纷发生 ·病治好了，为啥不满意？ 信息少，集怨气，发泄不满 ·患者不理解信息 ·40～50%的患者顺应性差 医患沟通的不良表现 良好的医患沟通方式 （一）口语沟通 1、选对类型 ·诊断性语言：不紧张，是慢性咽炎 ·询问性语言：哪里痛？怎么个疼法？ ·指令性语言：请记好，明早抽血前 不能吃饭 ·交际性语言：关怀体贴，问候祝福 ·说明性语言：治病知识， 诊治意见 ·宽慰性语言： 如季节病，不紧张。 阿姨给你打电话，不怕！ 要求：明确、守秘、 严谨、稳妥 2、表达的方式 ·陈述式：自我介绍卫生宣教 （1）选对句式 ·疑问式：问病史 ·祈使句：吸口气闭住，抬起头 ·否定式：不像××病 ·不确定，不宜直告时，如： （2）模糊表达 可能长了东西（肿瘤），风险总会 有，但我们常做，一般情况顺利。 ·心因性疾病，举自己的例子 （3）委婉表达 ·是一剂良方，可舒缓情绪 （4）幽默表达 ·不能嘲笑戏弄，以免弄巧成拙 （二）书面沟通 1、形式 ·各种检查报告，医学鉴定 ·病历，医嘱，处方 2、作用 ·档案，依据，法律，研究，评价等 3、类型 ·论述性表述：医护记录 ·结论性表述：诊断结论 ·处置性表述：医嘱，处方 ·告知性表述：术前谈话签字， 病危通知 （三）体态沟通 1、作用 ·55%的感性表达靠体态语 ·能传情达意，明示心理 ·直观，形象，指代事理作用 ·分民族，性别，年龄，习俗 优美的体态沟通形象 2、形式 ·80%的信息是经过视觉传递的 （1）目光 ·要注视患者，以安慰，鼓励 ·要亲切，温和，忌情绪化 ·要掌握好时机 ·微笑最直接，准确，迅速 （2）面部表情 ·是形象的体现，要自然大方 * * 将此幻灯片插入到演示文稿中 将此模板作为演示文稿（.ppt 文件）保存到计算机上。 打开将包含该图像幻灯片的演示文稿。 在“幻灯片”选项卡上，将插入点置于将位于该图像幻灯片之前的幻灯片之后。（确保不要选择幻灯片。插入点应位于幻灯片之间。） 在“插入”菜单上，单击“幻灯片（从文件）”。 在“幻灯片搜索器”对话框中，单击“搜索演示文稿”选项卡。 单击“浏览”，找到并选择包含该图像幻灯片的演示文稿，然后单击“打开”。 在“幻灯片（从文件）”对话框中，选择该图像幻灯片。 选中“保留源格式”复选框。如果不选中此复选框，复制的幻灯片将继承在演示文稿中位于它之前的幻灯片的设计。 单击“插入”。 单击“关闭”。 南宁市第六人民医院医务部 医患沟通办主任 闭仲安 2014年3月13日 医患关系紧张 暴力伤医频发 医患关系紧张 暴力伤医频发 南京口腔医院护士被打致瘫事件 今年2月25日，南京口腔医院一名护士，因为医院安排一名男重症患者与一名女患者邻床，被女患者父母打伤脊髓致瘫，目前仍在南京市鼓楼医院接受治疗。打人者是江苏省科技馆副馆长袁亚平及其江苏省检察院任职的丈夫董某。 医患关系紧张 暴力伤医频发 南京口腔医院护士被打致瘫事件 医患关系紧张 暴力伤医频发 杭州市一医院护士被打伤鼻骨事件 今年3月7日晚，杭州又发生护士被打事