医院“品管圈概述”幻灯片.pptVIP

品管圈在医院的发展 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈 浙江大学医学院附属第一医院于2008年率先在全国医疗系统引入品管圈活动 什么是品管圈活动？ 以基层人员为主，一群工作性质相似的人，把工作岗位上所发生的问题，例如品质、成本、安全、服务、士气等，来加以改善的自主管理活动 借『由上而下』管理，让基层员工自主、主动参与决策机会，全员需具有基本改善能力 采【自主管理】、《人性化管理》 在自我启发、相互启发的原则下:灵活运用各种质量控制（QC）手法 全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动，不停追求改善与维持，持续活动，肯定管理价值 称为品管圈活动 精神 尊重人性，创造愉快的工作环境 ? ----- 尊重员工 ，人性管理 活动过程让每一位团员获得参与感、成就感及满足感 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 -----“头脑风暴” 创造利益，确保企业发展 ----- 圈员自动自发，做事积极主动 头脑风暴法（BrainStorming） 又称智力激励法，是现代创造学奠基人美国奥斯本提出的，是一种创造能力的集体训练法。它把一个组的全体成员都组织在一起，使每个成员都毫无顾忌地发表自己的观念，既不怕别人的讥讽，也不怕别人的批评和指责，是一个使每个人都能提出大量新观念、创造性地解决问题的最有效的方法。它有四条基本原则： 特性 自主改善，团队学习 运用統計方法及改善技术 交流互动，自我实现 圈名的形成 候选圈名 得票数 排名 结果 晨曦圈 1 3 精巧圈 4 1 # 温馨圈 0 4 精细圈 2 2 点滴圈 0 4 爱心圈 1 3 征集7个候选圈名，经全体护理人员投票后，精巧圈得票最高，故确定精巧圈为本次QCC圈名。 圈徽 同心圆象征着圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命。 小组成员简介 岗位职责 圈 长 带领及激励圈员参加活动 统一全体圈员的意志、观念及做法 圈活动计划的拟定与执行 率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力 汇报活动进度及状况，配合辅导员参与活动 发挥领导力及影响力，并具有荣誉心及责任心带领品管圈活动 岗位职责 辅导员 了解品管小组对活动的想法及做法 教育训练提高活动能力 帮助活动主题的选定 协助品管小组解决问题 教导正确品管手法的使用时机及技巧 公正评价活动过程并促使标准化 辅导活动推行的持续性 岗位职责 圈 员 积极参与圈活动 积极发言，发挥创意 服从群体意见，从事改良活动 接受培训，提升能力 培养高度的使命感 重视每个人潜力的无限性 圈长或圈员、辅导员有变动时，应提报组圈变更 会 前 会前一周，圈长须按圈活动计划，决定议题，准备相关事宜 确认会议时间、场所 会前三日，通知圈员，并督促准备相关资料 会 中 圈长说明会议主题和议程 每位圈员“头脑风暴”充分发言讨论 圈长或辅导员应带动讨论，激发创意 一个事项讨论后再进行第二事项 必要时请圈员报告上次圈会所分配工作执行状况 圈长将决议事项分配给有关圈员 指派一个人作会议记录 会 后 记录做成后由圈长复读一次,由圈长或辅导员做总结，点评，及确定会后应执行的决议 会议主席和记录员可轮流担当 圈会后2-3天将会议记录交缺席圈员阅读，如有任何意见可补充 圈员间感情联谊的圈活动，如假日郊游、羽毛球赛等 开圈会时间： 每周一次或每两周一次，会议时间约40-60分钟即可 开圈会地点： 在医院内外均可，院内最好是有桌椅及白板的会议室， 如在医院外，如草地、餐馆、圈员家都是很好的场所 品管圈的七大手法与九大步骤 品管圈七大手法： 检查表 层别法 柏拉图 因果图 散布图 直方图 控制图 品管圈推行成功要件 如何开好圈会？ 品管圈九大步驟 一、主题选定 二、拟定计划 三、现状把握 四、目标设定 五、要因分析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 事实资料 计划 实施 确认 处置 Plan Do Check Action 八、效果确认 十、检讨与改进 九、标准化 品管圈活动与PDCA （一）活动检讨（二）今后课题 十、检讨改进 （一）建立标准（二）效果维持 九、标准化 A （一）达成率 （二）成果检讨 八、效果确认 C （一）改善案1 （二）改善案2 七、对策实施 D （一）创意评价（二）具体计划 六、对策拟定 （一）要因分析（二）真因验证 五、原因解析 （一）设定目标（二）设定理由 四、目标设定 （一）现状流程（二）作图分析 三、现状把握 （一）进度管理 二、计划拟定 （一）主题评价（二）选题理由 一、主题选定 P 实施要点 基本步驟 品管圈步骤与实施顺序 妈咪宝贝圈终期成果汇报 提高母乳喂养成功率 主