中级话务员技能2.docVIP

国 家 职 业 技 能 鉴 定 统 一 试 卷 中级话务员技能试卷 一、说明 1、本试卷命题是以可行性、技术性、通用性为原则编制的。 2、本试卷适用于考核中级话务员的通信员工。 3、本试卷无地域或行业限制。 4、本试卷无其它特殊要求。 二、项目 试题名称： 、反查长途区号 、查询电话号码 三、考试规则 1、所用材料、仪器仪表的种类和数量必须按管理制度领用。 2、考生应提前五分钟持准考证进入指定的考位。 3、考评人员与考生比例为1:2。 4、除考评人员及有关工作人员外，其它人员不准进入实际操作考试现场。 5、试题要求的全部内容应由考生独立完成。 6、每个试题应连续操作完，一个试题件尚未操作完毕，不准进行另一个试题。 7、考生应在规定的时间内完成全部操作工作。考评人员通知限时一到，应立即放下手中工作，停止考试。 8、考生在操作结束后，应彻底清理操作现场。之后离开考试位置。 9、考生在整个考试过程中，应遵守通信话务员安全操作规程，做到文明生产。对违犯考试规则不听劝阻或违犯安全操作规程出现重大事故者，取消考试资格，并按有关规定处理。 四、考核总时限 1、准备时间： 10min 2、正式操作时间：60min 3、总时间： 70min 五、试题的检验及评分 1、试题的检验及评定应按照评分表的次序进行。 2、评分表中各项只要出现任何一项不合格，则可认定该试题为不合格,终止对该项操作的检验，对不合格试题不予评分。 3、试题完成情况检查，必须由3名以上考评人员进行，通过核对操作记录和实际电话拨打情况填写各相应项表格中。 4、在试题检查某些项计算扣分时，应取整数，对计算出的小数处理方法：四舍六入。 五的进舍原则是看小数点前面的个位数字，如是奇数则进一，如是零或偶数则舍去 5、所有检验结果均为一次性检验结果。 六、考试成绩 1、单个试题满分100分，单个试题各检测项目均在合格范围内，则该题完成情况评为合格。其得分为100减去所有各项总扣分之差。 2、每位考生考试题目为两题，每题均合格才认定该考生实际操作技能合格，其得 分为两项分数的算术平均值（取一位小数）。 3、两题均不合格，或只有一题合格者均判为该考生实际操作技能不合格，对不合 格者不予得分。 4、对取消考试资格的考生一律判为实际操作技能不合格，并不予得分。 5、考生成绩填入“话务员技能考试成绩汇总表”。 七、反查长途区号评分表 姓名 考 号 得分 用户姓名 电话号码 总扣分 序号 操作名称 合格标准 缺陷状况 合格范围内的扣分标准 扣分 1 电话接续时间 三次振铃之内 时间超长 扣2分 2 使用礼貌用语 未使用 扣2分 3 输入长途区号（数量为10组），查出所在地 熟练操作 掌握不熟练 扣5分 4 查询结果正确与否 不正确 不合格 5 遵守操作规程情况 违反 不合格 考评人员签章________________________ ______年___月___日 八、查询个人及办公电话号码评分表 姓 名 考 号 得分 电话号码 用户地址 总扣分 序号 操作名称 合格标准 缺陷状况 合格范围内的扣分标准 扣分 1 电话接续时间 三次振铃之内 时间超长 扣2分 2 使用礼貌用语 未使用 扣5分 3 选择查询方式 熟练掌握 掌握不熟练 扣2分 4 查询结果是否正确 不正确 不合格 5 遵守操作规程情况 违反 不合格 考评人员签章_________________________ ______年___月___日 九、试题操作流程 、反查长途区号 1、接听到查询电话后，使用礼貌用语询问需求； 2、将长途区号分别输入，查询信息； 3、确定查询结果。 、根据电话号码查找用户地址。 1、接听到查询电话后，先确定采取的查询方式； 2、输入查询信息。将用户提供的电话号码输入查询信息一栏； 3、确定查询结果。如果查询结果为个人住宅地址，则只告知用户为住宅，而不通报准确地址。 国家职业技能鉴定统一试卷 话务员技能考试成绩汇总表 等级________ 准考证号________ 姓名________ 性别________ 单位_______________ 考 试 项 目 结 论 分 数 平均分数 结论： 备注： 汇总：________ 审核:________ _____年___月___日 2