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第一章 管理方式 一、管理方式概述 国际企业中心8号地厂房、办公楼项目具有建筑物的形象代表性、物业服务设施设备的科技型、物业使用功能及物业使用人需求的特殊性等特点。针对物业固有特性，我们的管理方式可概括为“导入两个管理体系，运用三种手段，确定三个组织体系，建立三种运行机制”，具体可用图表表示如下： 二、管理方式各项具体内容 （一）导入两个管理体系 我司于2004年获得ISO9001质量体系和ISO14000环境体系认证。在国际企业中心8号地厂房、办公楼项目这个项目上，我们将配置兼职质量体系管理员，结合我们公司的质量手册，编制《国际企业中心8号地厂房、办公楼项目物业服务作业文件》，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中。 根据国际企业中心8号地厂房、办公楼项目物业建筑特点和使用人的需求，从业主满意的角度来分析、设计和改进我们服务行为、服务流程，加强理念满意、行为满意、视觉满意、服务满意、环境满意的建设，切实提高业主的满意率。 （二）采用三种手段 1、制度手段 这里所讲的制度手段包含两层含义，以示在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的管理理念，制订《员工业绩考核办法》等内部管理制度，使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效