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Ⅰ、课程性质和设置目的要求 Ⅰ、课程性质和设置目的要求 《物业管理》是广东省高等教育自学考试物业管理专业（本科）的一门必修的专业课程。该课程主要是对学生进行物业管理理论方面的教育。 学习本课程，要从物业管理经营决策的实际需要出发，了解和掌握物业管理的本质，明确这一新兴行业的个性特征，如物业管理区别于一般服务行业的特性，业主的三个层次和业主应具备的三种意识等；同时应了解物业管理实施过程中的可操作性，即各环节的操作要点，如物业服务合同的分类与签订要点，业主大会、业主委员会的议事程序和注意事项等。通过本课程的学习，应掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法，提高分析问题和解决问题的能力。 Ⅱ、课程内容与考核目标 （考核知识点、考核要求） 第一章 物业管理的认知 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业的含义、物业管理的基本概念；熟悉物业管理在我国的产生和发展历程；掌握物业的分类，物业管理的性质、特点及实施原则以及社会化、专业化、市场化的物业管理运作模式，物业管理的基本内容和基本环节。 二、课程内容 第一节 物业管理基本概念 （一）物业与物业管理基本概念。物业。物业管理。 （二）物业管理的性质。社会化。专业化。市场化。 （三）物业管理与传统的房地产管理的区别。管理体制不同。管理内容不同。所管房屋的产权结构不同。经营机制不同。 （四）物业管理实施的基本原则。业主自治自律。物业管理企业统一专业化管理。业主自治和物业管理企业专业管理相结合。 （五）物业管理行业的自身特点。全天候、不间断的管理服务工作。产品的生产和消费使用同时产生和结束。直接面对广大的消费者。服务质量与价格之间的弹性关系。 第二节 物业管理的产生和发展 （一）物业管理的起源。 （二）现代物业管理概况。我国香港的物业管理。英美的物业管理概况。我国的物业管理。 第三节 物业管理的基本内容 （一）常规性的公共服务。公共服务的概念。公共服务的内容。 （二）针对性的专项服务。专项服务的概念。专项服务的内容。 （三）委托性的特约服务。 第四节 物业管理的主要环节 （一）物业管理的策划阶段。物业管理的早期介入。制定物业管理方案。选聘物业管理企业。 （二）物业管理的前期准备阶段。物业管理企业内部机构的设置与拟定人员编制。物业管理人员的选聘和培训。规章制度的制定。 （三）物业管理的启动阶段。物业的接管验收。用户入住。档案资料的建立。首次业主大会的召开和业主委员会的正式成立。 （四）物业管理的正常运作阶段。日常综合服务与管理。系统的协调。 第五节 物业管理与社区管理 （一）社区。社区的概念。现代城市社区。 （二）社区管理。政府行为是社区管理正常运作的基本方面。社区管理是政府统筹规划下的社会化管理。社区管理是专业化分工下的综合性管理。 （三）社区管理与物业管理的区别和联系。社区管理与物业管理的区别。物业管理与社区管理的联系。 三、考核知识点 （一）物业管理基本概念 （二）物业管理的产生和发展 （三）物业管理的基本内容 （四）物业管理的主要环节 （五）物业管理与社区管理 四、考核要求 （一）物业管理基本概念 1、识记：（1）物业的含义；（2）物业按使用功能的分类；（3）物业管理的含义。 2、领会：（1）物业的三个基本特征；（2）物业管理与传统房地产管理的区别；（3）物业管理实施的基本原则。 （二）物业管理的产生和发展 1、识记：我国物业管理的几个重要法规。 2、领会：我国物业管理的产生。 （三）物业管理的基本内容 识记：（1）常规性公共服务的八项内容；（2）专项服务的内容；（3）特约服务；（4）委托性特约服务的主要领域。 （四）物业管理的主要环节 识记：（1）物业管理工作的四个主要环节；（2）物业管理策划阶段的三个基本环节；（3）物业管理前期准备阶段的三个基本环节。 （五）物业管理与社区管理 1、识记：社区的概念。 2、领会：（1）现代城市社区的特点；（2）社区管理与物业管理的区别和联系。 第二章 业主 一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解业主的三个层次及其在物业管理中相应的权利和义务，业主和使用人的区别，掌握业主应具备的三种意识，业主委员会的职责及其与物业管理企业和居委会的关系。 二、课程内容 第一节 业主与使用人 （一）业主的概念。 （二）业主应具备的三种意识。权利意识。自治意识。自律意识。 （三）使用人。 第二节 业主大会 （一）业主大会及其职责。 （二）业主大会会议。首次业主大会会议。定期会议。临时会议。 （三）业主大会会议的召开。会议方式。投票权。决定方式。 第三节 业主委员会 （一）业主委员会的性质、地位和职责。 （二）业主委员会的组成。 （三）业主委员会会议。 （四）业主委员会与物业管理企业的关系。 （五）业主委员会与居委会的关系。 （六）业