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酒店经理培训方案 一、培训对象 酒店客户服务部门（餐饮部、房务部、娱乐、洗浴等部门）主管、经理、领班、组长等中层管理干部及储备干部 二、培训目标 提升酒店经理个人及团队的服务意识，掌握多种顾客服务技能。 建设高效运作的团队，掌握团队领导与管理的方法，。学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升领导才能。 培训讲师 建议课时（天） 备注 01 酒店经理职业素养 刘加来 0.5 1天折合标准课时8课时 02 酒店礼仪管理 刘加来 0.5 03 客户服务意识与技巧提升 徐维民 1 04 酒店服务团队建设 徐维民 0.5 -1 05 绩效考核与员工激励 刘丽红 0.5 -1 06 酒店经理的自我管理 刘丽红 0.5 -1 07 员工问题解决与冲突管理 侯明亮 0.5 -1 08 创建学习型组织 来永保 0.5 09 诗、酒、人生（个人修养） 于年河 0.5 -1 四、讲师简介 刘加来：龙岩学院经济与管理学院副教授、龙岩学院企业管理研究所首席培训师、中国职业经理人资格认证中心特聘教师、武汉理工大学、山东科技大学客座教师；福建天行健企业管理顾问机构特聘教师。近几年来，先后被邀请到省内外各企事业单位和中国职业经理人资格认证中心教学组，为企业家、经理、中高层管理人员、员工等不同层次人员作报告、讲座、培训上千场，深受政界和工商界人士欢迎和推举，受影响的听众达