2.4.1.1优化服务流程方便就诊患者课稿.pptVIP

优化服务流程 方便就诊患者 金乡县人民医院 管理制度及流程 急诊留观制度 门诊首诊负责制 门诊会诊转诊制度 入院制度及流程 患者出院、随访及复诊预约制度 转 接 制 度 转诊北大流程图 内部沟通控制程序 住院诊疗服务控制程序 便民措施 急诊留观制度 1、不符合住院条件、但病情尚需急诊观察的患者，需有急诊值班医师或门诊医师的医嘱，方可留观察室进行观察。留观时间原则上不超过72小时。 2、办理留观时应提供患者真实姓名、年龄、性别、费用类别（医保、自费），及时交纳费用。 3、急诊值班医师（门诊医师）和留观室护士严密观察患者病情、及时治疗，按时详细认真地进行交接班工作，必要情况应书面记录。急诊值班医师(门诊医师)随时查看危重患者，及时修订诊疗计划，按规定格式及时限书写病历，记录病情（包括辅助检查）、处理经过等，必要时请相关专业会诊。留观室值班护士应主动巡视患者，按时进行诊疗护理并及时记录、反映情况。 4、值班医师详细了解患者病情，征求患者或家属对诊疗方案的意见，并签署相关知情同意书或于病历中签字确认。 5、严格执行留观病人登记制度，记录要全面、详细、认真。 门诊首诊负责制 病人首先就诊的科室为首诊科室，接诊医师为首诊医师，须及时对病人进行必要的检查、作出初步诊断与处理，并认真书写病历。 诊断为非本科疾患，需请其它科室会诊。若属危重抢救病人，首诊医师必须及时抢救病人，同时向上