客房清洁注意事项.docVIP

东葛店培训课程记录表 课程名称 客房清洁主要事项 培训部门 客房部 培训地点 培训时间、时长 60分钟 培训方式 授课 培训老师 覃雪媛 培训对象 新员工 参训人数 7人 培训内容摘要 住客房（OC房 ） OC房与VD房清洁标准一样,但要注意：①不得乱动客人物品； ②对客人笔记本、文件、报纸、杂志、画册、影集、药品等稍加整理，不要弄错位置，更不准翻看。 ③客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯； ④客人随意摊放的衣服，可整理挂在衣架上/柜内；睡衣和内衣折叠好放在枕上或枕旁；⑤客人原来开的灯、空调位置不要改变，但需检查；⑥清洁住客房时，不得随意接听房内电话； ⑦若房内有加床，应增加一份客用品。 2 如客人在房要向客人表示歉意。打扫 结束应征询客人意见并道别。 2. 空房（VC房） （1）主要以检查物品和设施为主；（2）房间擦灰，同时检查设施。（如：恭桶水箱、电器灯具等）； （3）检查客用品和布件是否符合标准。（发现问题，及时更换）；（4）如连续二、三天空房，则要做地面与恭桶清洁。 3. 维修房（OOO房）（1）服务员接到修理房布置通知后，应立即到达指定的客房； （2）将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆下设施拆下，包好放置； （3）留意修理房工程进度和房间状况，并及时将情况报告上级； （4）服务员接到修理房清理通知后，先检查维修项目是否完好，如故障还未排出，应立即报告客房主管进行登记，并再次报修； （5）撤掉盖布并叠放好在后台区域抖净或送洗，按正常清扫程序进行房间整理、检查。完成后报客房主管再次检查确认。 考核方式 □提问方式 □试卷考核（开卷、闭卷） □实操演练 考核方式 考核结果 □优秀85分以上 □良好（70-80分） □合格（60-70分） □不合格（60分以下） 学员反馈（每次培训要求有3—5位学员做培训效果反馈） 学员1 学员2 学员3 学员4 老师评价 序号 姓名 部门 签到时间 签退时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23