市场部工作规范要求.docVIP

市场部 每日工作重点 内容：1、新闻、博客、客服、回访电话、接待客户 、竞品、话术、市场分 析、网站合理性建议、培训。 每日工作流程 客服：1、8:30 所有的客服端，必须全部在线。 2、在线人员不得离岗，离岗之前必须有交接。 3、在线人员所有信息，除本区域内，其余信息上传至李经理，由李经理 派发至个人。 4、在线人员随时关注浏览人（来访客量）网站排名，及时与网络部沟通。 5、网络在线人员必须使用制式回答，各客服制式回答必须统一。 6、客户登记详细信息后，更改客户来访名称。 7、每位区域经理接到信息后，登记并打手势，已表示收到。 8、每位区域经理必须随时关注网站，提出合理性意见，以便网站增加浏 览客户咨询量（每周最少一条，由网络部李媛负责登记，收集）。 回访客户流程： 与区域经理收到信息后，发手势，并登记到自己的笔记本。 第一时间回访客户，并登记客户详细概况。 打电话时，手边随时准备好笔记本和笔，以便对客户做出正确分析。 回访过程中几点必须要有的信息 姓名 具体的地址 有无店面，多少平米