客户服务的流程及品质控制.docVIP

我的课程 关闭 1课程学习 2课程评估 3课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：60.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 关于建立服务品质体系，下列表述错误的是：?× A??应树立以客户为中心的理念 B??把集体服务上升为个体服务、个别服务 C??把员工的个人意志统一到企业的服务理念中 D??是一个完整的系统，要有全员服务的概念和理论 2. 客服服务流程包括四个步骤，分别是满足客户的需求让客户成为回头客识别客户的需求对客户显示积极的态度，正确的排序是：?√ A??④ B??④①②③ C??①③②④ D??④③①② 判断题 3. 对企业来说，客户投诉代表着对服务失去信心，是非常危险的信号。此种说法：?√ ?正确 ?错误 4. 在客户服务中，服务人员应注重行为而非个性。此种说法：?√ ?正确 ?错误 5. 对待客户的抱怨，最好的处理方法是避免发生投诉。此种说法：?× ?正确 ?错误