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物业服务实训实施方案 编制单位：内蒙古星元物业服务有限公司 编制时间：2011年4月25日 1.0 培训综述 在受训人员掌握了一定的物业管理基本理论基础上，为使初次接触物业行业的受训人员在较短的时间内能够投入工作，紧接的培训就要立足实践，以日常工作内容、方法、流程为培训重点。在这一过程中，计划将我公司多年物业管理经验总结出的一系列“作业指导书”，作为授课内容。 2.0 培训与方法培训 序号 课程名称 课程性质 培训课时 实践课时 1 新设立物业公司管理制度的建立 基础课 4 无 2 客户服务管理及作业标准 专业课 4 12 3 物业安全管理及作业标准 专业课 4 12 4 房屋及公共设施设备管理及作业标准 专业课 6 12 5 保洁绿化养护管理及作业标准 专业课 4 12 6 项目部日常管理工作内容 经验课 4 12 7 社区文化建设方案 延伸课 4 无 4.0 培训计划 此次理论结合实际共培训3周，培训预计90课时（含实践课时），每课时按45分计算。 培训时间从2011年6月初——2011年6月第三周为止。第四周为外地实践观摩学习。 上午安排4课时，下午安排2课时。 上午上课时间：8：30上课，12：00下课； 下午上课时间：3：00上课，4：45下课； 5.0 培训目标及效果 此次培训共设置7门课程，最终所