安徽自考组织行为学导资料五.docVIP

????????安徽自考组织行为学辅导资料五 ????????第五章 ????????沟通是指以相互理解的方式从一方向另一方传递信息。这里的关键词是“相互理解”。 ????????口头沟通：是人们之间最常见的交流方式也就是通常所说的交流。口头沟通包括演说、会议、讨论、电话联系、非正式的交流以及小道消息传播等。 ????????口头交流的优点：是能够快速传递和快速反馈。缺点：是容易使信息失真。 ????????非口头交流：包括多种类型主要有书面沟通、非言语沟通和电子媒体沟通等。 ????????书面方式：包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。 ????????书面沟通的优点：是信息持久、有形、周密、可以核实。书面沟通的最终效益来自于其过程本身。 ????????缺点：是花费时间较长、缺少反馈。 ????????非言语沟通：是指不用言语进行信息传递的其他各种方式的总称。主要是指通过身体动作、说话的语调或重音、面部表情以及发送者和接收者之间的身体距离来传递信息的一种沟通方式。 ????????非言语沟通的类型：一是体态语言、二是空间语言、三是辅助语言。 ????????体态语言：是指手势、面部表情和身体动作的总称。具体类型有：表情、手势、姿势、方位、目光接触、身体接触、点头、仪表。 ????????空间语言：是指因沟通双方在空间上所处的不同位置而表