年软件水平考试网络管理员学习笔记.docVIP

第1章 故障处理方法 　　一、网络的复杂性 　　一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、…)、LAN、VLAN、… 　　二、故障处理模型 　　1、 界定问题(Define the Problem) 　　详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因 　　2、 收集详细信息(Gather Facts)R信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机 　　1) 识别症状 ： 　　2) 重现故障：校验故障依然存在 　　3) 调查故障频率： 　　4) 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围 　　? 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集 　　? 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting)： 　　? 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting) 　　3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因 　　4、 建立一份行动计划(Create the Action Plan) 　　5、 部署行动计划(Implement the Action Plan) 　　用于纠正网络故障原因。从最象故障源处，想出处理方法每完成一个步骤